Hiện tượng 'quá tự tin' (overconfidence bias) trong quản lý ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định?

• A. Dẫn đến việc tìm kiếm nhiều thông tin phản biện hơn.
• B. Làm giảm khả năng chấp nhận rủi ro.
• C. Tăng khả năng bỏ qua các rủi ro tiềm ẩn và đánh giá thấp thách thức.
• D. Khuyến khích sự hợp tác và lắng nghe ý kiến khác.

Yếu tố nào sau đây thuộc về 'vệ sinh' (hygiene factors) theo lý thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg?

• A. Sự công nhận thành tích.
• B. Cơ hội thăng tiến.
• C. Mức lương và điều kiện làm việc.
• D. Bản chất công việc mang tính thử thách.

Cơ chế 'phân quyền' (delegation) trong quản trị nhằm mục đích gì?

• A. Tăng cường sự kiểm soát của cấp quản lý đối với mọi hoạt động.
• B. Giảm tải công việc cho cấp quản lý và phát triển năng lực cho nhân viên.
• C. Đảm bảo mọi quyết định đều phải thông qua nhiều cấp phê duyệt.
• D. Tập trung quyền lực vào một bộ phận duy nhất trong tổ chức.

Khái niệm 'tư duy nhóm' (groupthink) trong tâm lý học tổ chức mô tả hiện tượng nào?

• A. Sự hợp tác hiệu quả giữa các thành viên để đưa ra giải pháp sáng tạo.
• B. Xu hướng các thành viên trong nhóm ưu tiên sự đồng thuận và hòa hợp hơn là đánh giá phê bình các ý tưởng.
• C. Khả năng mỗi cá nhân trong nhóm đóng góp ý kiến độc lập và có giá trị.
• D. Việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, giúp mỗi người tập trung vào vai trò của mình.

Lý thuyết 'Kỳ vọng' (Expectancy Theory) của Victor Vroom cho rằng động lực làm việc phụ thuộc vào ba yếu tố chính. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về lý thuyết này?

• A. Kỳ vọng (Effort-performance expectancy): Niềm tin rằng nỗ lực sẽ dẫn đến hiệu suất.
• B. Công cụ (Performance-outcome instrumentality): Niềm tin rằng hiệu suất sẽ dẫn đến phần thưởng.
• C. Giá trị (Valence): Giá trị cá nhân của phần thưởng.
• D. Năng lực (Competence): Khả năng và kỹ năng của cá nhân.

Một tổ chức áp dụng chiến lược 'khác biệt hóa' (differentiation) trong cạnh tranh thường nhấn mạnh vào khía cạnh nào trong tâm lý người tiêu dùng?

• A. Nhu cầu về giá cả thấp nhất.
• B. Mong muốn sở hữu sản phẩm độc đáo, chất lượng cao hoặc có thương hiệu mạnh.
• C. Sự tiện lợi trong việc mua sắm.
• D. Sự tương đồng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Trong 'Lý thuyết X' của Douglas McGregor, nhà quản lý thường có quan điểm như thế nào về nhân viên?

• A. Nhân viên có trách nhiệm, sáng tạo và tự giác làm việc.
• B. Nhân viên vốn lười biếng, cần bị ép buộc và kiểm soát để làm việc.
• C. Nhân viên tìm kiếm sự phát triển và đóng góp cho tổ chức.
• D. Nhân viên có khả năng tự quản lý và định hướng bản thân.

Trong 'Lý thuyết Y' của Douglas McGregor, quan điểm về con người trong tổ chức là gì?

• A. Con người vốn lười biếng và cần sự giám sát chặt chẽ.
• B. Con người có khả năng tự định hướng, sáng tạo và tìm kiếm trách nhiệm.
• C. Con người chỉ làm việc vì tiền bạc và lợi ích cá nhân.
• D. Con người thường chống lại sự thay đổi và cần bị thuyết phục.

Một nhà quản lý áp dụng lý thuyết 'Quản lý theo mục tiêu' (Management by Objectives - MBO) sẽ tập trung vào việc gì?

• A. Giám sát chặt chẽ từng hành động nhỏ của nhân viên.
• B. Thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART) cùng với nhân viên.
• C. Phân công nhiệm vụ một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới.
• D. Thường xuyên thay đổi mục tiêu để phù hợp với tình hình thị trường.

Khi đối mặt với một tình huống mới lạ, một nhà quản lý có 'tư duy phát triển' (growth mindset) sẽ có xu hướng hành động như thế nào?

• A. Tránh né thử thách vì sợ thất bại.
• B. Xem thất bại là cơ hội để học hỏi và cải thiện.
• C. Tin rằng khả năng của mình là cố định và không thay đổi.
• D. Phụ thuộc vào người khác để đưa ra giải pháp.

Yếu tố nào sau đây là 'nhân tố bên trong' (intrinsic factor) thúc đẩy động lực làm việc theo lý thuyết tự quyết (Self-Determination Theory)?

• A. Tiền thưởng và phụ cấp.
• B. Sự công nhận từ cấp trên.
• C. Cảm giác tự chủ, năng lực và sự kết nối.
• D. An ninh công việc.

Khi một nhà quản lý thường xuyên đưa ra những chỉ thị mâu thuẫn hoặc thay đổi đột ngột, nhân viên có thể rơi vào trạng thái tâm lý nào?

• A. Tăng sự linh hoạt và khả năng thích ứng.
• B. Cảm giác bất an, thiếu định hướng và giảm hiệu suất.
• C. Thúc đẩy sự sáng tạo để tìm ra giải pháp mới.
• D. Tăng cường sự chủ động trong việc tìm kiếm thông tin.

Trong quản lý sự thay đổi, mô hình 'ba bước' của Kurt Lewin (Unfreeze - Change - Refreeze) nhấn mạnh tầm quan trọng của giai đoạn nào để đảm bảo sự bền vững của thay đổi?

• A. Unfreeze (Rã đông): Phá vỡ trạng thái hiện tại và tạo động lực cho sự thay đổi.
• B. Change (Thay đổi): Thực hiện các hành động thay đổi.
• C. Refreeze (Đông băng lại): Củng cố và ổn định trạng thái mới sau thay đổi.
• D. Cả ba giai đoạn đều có tầm quan trọng như nhau.

Khi đánh giá hiệu suất làm việc, 'hiệu ứng hào quang' (halo effect) xảy ra khi nào?

• A. Người đánh giá dựa trên các tiêu chí khách quan và đa dạng.
• B. Một đặc điểm nổi bật (tốt hoặc xấu) của nhân viên ảnh hưởng đến việc đánh giá tất cả các đặc điểm khác.
• C. Người đánh giá chỉ tập trung vào hiệu suất làm việc gần nhất.
• D. Người đánh giá so sánh nhân viên với các tiêu chuẩn chung của ngành.

Trong quá trình ra quyết định, 'neo giữ và điều chỉnh' (anchoring and adjustment) là một loại thiên kiến nhận thức nào?

• A. Xu hướng dựa quá nhiều vào thông tin đầu tiên (neo) và không điều chỉnh đủ.
• B. Xu hướng tìm kiếm thông tin xác nhận cho quyết định đã có.
• C. Xu hướng đánh giá quá cao khả năng của bản thân.
• D. Xu hướng quá lạc quan về kết quả tương lai.

Khi một nhân viên nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, hành vi phòng vệ nào sau đây là phổ biến nhất?

• A. Chủ động tìm hiểu nguyên nhân và cải thiện.
• B. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh bên ngoài.
• C. Cảm ơn người quản lý đã đưa ra lời khuyên.
• D. Đề xuất một kế hoạch hành động cụ thể.

Trong quá trình xây dựng đội nhóm, giai đoạn 'hình thành' (forming) đặc trưng bởi điều gì?

• A. Xung đột gay gắt giữa các thành viên.
• B. Các thành viên làm quen, tìm hiểu lẫn nhau và xác định vai trò.
• C. Hiệu suất làm việc cao và sự đồng thuận.
• D. Các thành viên đã hiểu rõ mục tiêu và quy trình chung.

Hành vi 'lãnh đạo giao dịch' (transactional leadership) thường tập trung vào điều gì?

• A. Truyền cảm hứng và tạo tầm nhìn chung cho tổ chức.
• B. Thiết lập các mối quan hệ cá nhân sâu sắc với nhân viên.
• C. Sử dụng khen thưởng và kỷ luật để định hướng hành vi của nhân viên.
• D. Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới từ cấp dưới.

Trong bối cảnh quản trị, hành vi nào sau đây thể hiện rõ nhất nguyên tắc 'lãnh đạo phục vụ' (servant leadership)?

• A. Tập trung vào việc đưa ra quyết định nhanh chóng, bất kể ý kiến của nhân viên.
• B. Ưu tiên phát triển cá nhân và sự nghiệp của nhân viên, lắng nghe ý kiến đóng góp của họ.
• C. Tạo ra áp lực cao để nhân viên đạt được mục tiêu bằng mọi giá.
• D. Giữ khoảng cách với nhân viên để duy trì quyền uy.

Tâm lý học tổ chức xem xét 'văn hóa doanh nghiệp' như thế nào?

• A. Là tập hợp các quy tắc, quy định chính thức của công ty.
• B. Là hệ thống các giá trị, niềm tin, chuẩn mực và hành vi được chia sẻ trong tổ chức.
• C. Chỉ đơn thuần là môi trường vật lý nơi làm việc.
• D. Là kết quả của các hoạt động marketing và truyền thông.

Trong môi trường làm việc, hiện tượng 'bỏ qua' (ignoring) một nhân viên có thể gây ra tác động tâm lý tiêu cực nào?

• A. Tăng cường sự gắn kết và cảm giác thuộc về.
• B. Giảm sự tự tin, cảm giác bị cô lập và không được coi trọng.
• C. Thúc đẩy sự sáng tạo và chủ động trong công việc.
• D. Cải thiện kỹ năng giao tiếp liên cá nhân.

Trong 'Thuyết Z' của William Ouchi, yếu tố nào được coi là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa người lao động và tổ chức?

• A. Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
• B. Sự tham gia, tin tưởng và cam kết lâu dài.
• C. Quy trình đánh giá hiệu suất nghiêm ngặt.
• D. Cơ hội luân chuyển công việc đa dạng.

Trong chiến lược 'chi phí thấp' (cost leadership), tâm lý khách hàng nào thường được khai thác?

• A. Mong muốn sự độc đáo và khác biệt.
• B. Nhu cầu về chất lượng vượt trội.
• C. Xu hướng tìm kiếm sản phẩm có giá cả phải chăng và hợp lý.
• D. Sự trung thành với thương hiệu.

Yếu tố nào sau đây thuộc về 'yếu tố thúc đẩy' (motivators) theo lý thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg?

• A. Chính sách của công ty.
• B. Mối quan hệ với đồng nghiệp.
• C. Thành tích và sự công nhận.
• D. An toàn lao động.

Theo lý thuyết về động lực học của Abraham Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là cao nhất và chỉ xuất hiện khi các nhu cầu ở cấp thấp hơn đã được thỏa mãn một phần?

• A. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)
• B. Nhu cầu an toàn (Safety needs)
• C. Nhu cầu tự thể hiện bản thân (Self-actualization needs)
• D. Nhu cầu được xã hội chấp nhận (Love/belonging needs)