1. Một bức thư tín thương mại hiệu quả cần tuân thủ nguyên tắc ‘Rõ ràng và Ngắn gọn’ (Clarity and Conciseness). Điều này có nghĩa là gì?
A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
B. Trình bày ý tưởng một cách trực tiếp, dễ hiểu, tránh dài dòng và thừa thãi.
C. Chỉ viết những ý quan trọng nhất mà không cần giải thích thêm.
D. Sử dụng nhiều câu văn dài và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
2. Khi viết thư yêu cầu thông tin, ngôn ngữ nên tập trung vào điều gì để tăng tính hiệu quả?
A. Nêu bật các vấn đề mà người gửi đang gặp phải.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và tập trung vào yêu cầu cụ thể.
C. Giải thích lý do tại sao thông tin này lại quan trọng với người gửi.
D. Đưa ra lời hứa về các lợi ích mà người nhận sẽ có khi cung cấp thông tin.
3. Khi viết thư cảm ơn, yếu tố nào là quan trọng nhất để thể hiện sự chân thành?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Đề cập cụ thể đến hành động hoặc sự giúp đỡ đã nhận.
C. Gửi thư cảm ơn càng sớm càng tốt.
D. Cung cấp nhiều thông tin về công ty.
4. Trong thư đòi nợ, ngôn ngữ cần thể hiện điều gì?
A. Sự giận dữ và đe dọa.
B. Sự kiên quyết, rõ ràng về khoản nợ và thời hạn thanh toán.
C. Sự cầu xin và van nài.
D. Sự mơ hồ về số tiền và thời gian.
5. Yếu tố nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp trong định dạng của thư tín thương mại?
A. Sử dụng nhiều màu sắc và phông chữ khác nhau.
B. Căn lề đều, sử dụng phông chữ dễ đọc và khoảng cách dòng hợp lý.
C. Viết tay toàn bộ nội dung thư.
D. Đóng dấu đỏ lên toàn bộ văn bản.
6. Thư giới thiệu (Letter of Recommendation) thường được sử dụng trong trường hợp nào?
A. Để yêu cầu thanh toán một hóa đơn.
B. Để giới thiệu một cá nhân cho một vị trí công việc hoặc cơ hội khác.
C. Để thông báo về việc thay đổi địa chỉ công ty.
D. Để yêu cầu báo giá sản phẩm.
7. Nguyên tắc ‘Đúng người nhận’ (Right Audience) trong thư tín thương mại có ý nghĩa gì?
A. Chỉ gửi thư cho những người có chức vụ cao nhất.
B. Đảm bảo thư được gửi đến đúng người có thẩm quyền hoặc có liên quan trực tiếp đến nội dung thư.
C. Gửi thư cho càng nhiều người càng tốt để tăng phạm vi tiếp cận.
D. Chỉ gửi thư cho những người đã từng liên hệ với công ty.
8. Trong thư từ chối đề nghị hợp tác, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Giải thích chi tiết lý do từ chối để đối phương hiểu rõ.
B. Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và có thể mở ra cơ hội hợp tác trong tương lai.
C. Tránh đề cập đến bất kỳ lý do nào để không làm đối phương thất vọng.
D. Yêu cầu đối phương gửi lại đề nghị với những điều khoản khác.
9. Nguyên tắc ‘Phong cách cá nhân hóa’ (Personalization) trong thư tín thương mại có ý nghĩa gì?
A. Sử dụng biệt danh hoặc tên gọi thân mật với tất cả mọi người.
B. Điều chỉnh ngôn ngữ và nội dung thư để phù hợp với từng người nhận cụ thể.
C. Chỉ viết thư cho những người mình quen biết.
D. Sử dụng mẫu thư có sẵn cho mọi trường hợp.
10. Mục đích của ‘Lời chào’ (Salutation) trong thư tín thương mại là gì?
A. Để kết thúc bức thư.
B. Để bắt đầu bức thư một cách lịch sự và xác định người nhận.
C. Để trình bày ý chính của thư.
D. Để cung cấp thông tin liên hệ.
11. Trong thư chào hàng, điểm mấu chốt để thu hút khách hàng tiềm năng là gì?
A. Liệt kê đầy đủ tất cả các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
B. Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
C. So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh.
D. Đưa ra mức giá chiết khấu cao nhất có thể.
12. Tại sao việc sử dụng ‘Ngôn ngữ tích cực’ (Positive Language) lại quan trọng trong thư tín thương mại?
A. Để làm cho thư dài hơn và có vẻ chuyên nghiệp hơn.
B. Để tạo ấn tượng tốt, thể hiện sự lạc quan và xây dựng mối quan hệ.
C. Để tránh phải đưa ra những thông tin tiêu cực.
D. Để làm cho người đọc cảm thấy bất ngờ.
13. Trong thư mời họp, thông tin nào là KHÔNG cần thiết phải có?
A. Mục đích của cuộc họp.
B. Thời gian và địa điểm.
C. Tên của tất cả các nhân viên đã tham dự các cuộc họp trước đó.
D. Thông tin về người hoặc bộ phận cần liên hệ để xác nhận tham dự.
14. Trong một bức thư tín thương mại, mục đích chính của phần ‘Mở đầu’ (Opening) là gì?
A. Để trình bày chi tiết các vấn đề cần giải quyết.
B. Để tạo ấn tượng ban đầu và nêu rõ mục đích của bức thư.
C. Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi.
D. Để cảm ơn người nhận đã dành thời gian đọc thư.
15. Phần ‘Chữ ký’ (Closing) trong thư tín thương mại bao gồm những yếu tố nào?
A. Lời chào cuối thư và tên người gửi.
B. Lời chào cuối thư, chữ ký tay và tên đánh máy.
C. Tên người gửi và chức vụ.
D. Chữ ký tay và tên công ty.
16. Khi viết thư phản hồi về một khiếu nại, thái độ nào là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ với khách hàng?
A. Bảo vệ quan điểm của công ty và chứng minh khách hàng sai.
B. Thể hiện sự đồng cảm, thừa nhận vấn đề (nếu có) và đưa ra giải pháp.
C. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc bên thứ ba.
D. Phớt lờ khiếu nại nếu nó không hợp lý.
17. Mục đích của ‘dòng chủ đề’ (Subject Line) trong email thương mại là gì?
A. Để làm cho email trông chuyên nghiệp hơn.
B. Để tóm tắt nội dung chính và giúp người nhận dễ dàng phân loại, ưu tiên đọc.
C. Để đính kèm tệp tin.
D. Để hiển thị tên người gửi.
18. Trong thư tín thương mại, ‘lời kêu gọi hành động’ (call to action) nên được đặt ở đâu?
A. Ở phần mở đầu của thư.
B. Trong phần thân bài, sau khi đã trình bày đầy đủ thông tin.
C. Ở phần kết luận của thư, sau khi đã tóm tắt.
D. Trong tiêu đề thư.
19. Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, điều gì cần nhấn mạnh để tạo sự khác biệt?
A. Lịch sử phát triển lâu đời của công ty.
B. Những tính năng độc đáo và lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại.
C. Giá thành sản xuất của sản phẩm.
D. Số lượng nhân viên trong bộ phận bán hàng.
20. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần bắt buộc của tiêu đề (letterhead) trong thư tín thương mại?
A. Tên công ty
B. Địa chỉ công ty
C. Số điện thoại liên lạc
D. Tên của nhân viên viết thư
21. Mục đích của phần ‘Thân bài’ (Body) trong thư tín thương mại là gì?
A. Để liệt kê tất cả các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
B. Để trình bày chi tiết các thông tin, lập luận, yêu cầu hoặc giải quyết vấn đề đã nêu ở phần mở đầu.
C. Để đưa ra lời cảm ơn và chào tạm biệt.
D. Để cung cấp thông tin về lịch sử hình thành công ty.
22. Trong thư xin việc, yếu tố nào cần được làm nổi bật để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A. Kinh nghiệm làm việc ở các công ty khác.
B. Các kỹ năng và kinh nghiệm liên quan trực tiếp đến vị trí ứng tuyển.
C. Thông tin cá nhân không liên quan đến công việc.
D. Mong muốn về mức lương.
23. Thư cảm ơn sau phỏng vấn có vai trò gì?
A. Để yêu cầu thông tin chi tiết về công việc.
B. Để nhắc lại sự quan tâm đến vị trí và tái khẳng định sự phù hợp.
C. Để từ chối lời mời làm việc.
D. Để yêu cầu thêm các phúc lợi khác.
24. Nguyên tắc ‘Độ chính xác’ (Accuracy) trong thư tín thương mại áp dụng cho những yếu tố nào?
A. Chỉ áp dụng cho tên và địa chỉ người nhận.
B. Áp dụng cho tất cả thông tin được trình bày, bao gồm số liệu, ngày tháng, tên người, chức vụ.
C. Chỉ áp dụng cho thông tin về sản phẩm.
D. Chỉ áp dụng cho thông tin tài chính.
25. Khi nào thì việc sử dụng ‘Mở đầu gián tiếp’ (Indirect opening) trong thư tín thương mại là phù hợp?
A. Khi người gửi muốn thông báo một tin xấu hoặc từ chối một yêu cầu.
B. Khi người gửi muốn yêu cầu thông tin khẩn cấp.
C. Khi người gửi muốn bày tỏ sự khen ngợi đối với đối tác.
D. Khi người gửi muốn giới thiệu sản phẩm mới.
26. Khi nhận được một lá thư có nội dung không rõ ràng hoặc mơ hồ, hành động phù hợp nhất là gì?
A. Gửi thư phản hồi yêu cầu người gửi làm rõ các điểm không rõ ràng và cung cấp thêm thông tin cần thiết.
B. Phớt lờ lá thư vì không hiểu nội dung.
C. Tự suy đoán ý nghĩa của lá thư và hành động dựa trên suy đoán đó.
D. Trả lời bằng một lá thư cũng mơ hồ không kém.
27. Trong một lá thư thương mại, việc sử dụng từ ngữ lịch sự như ‘làm ơn’, ‘cảm ơn’, ‘xin lỗi’ có ý nghĩa gì?
A. Thể hiện sự tôn trọng, nhã nhặn và góp phần xây dựng mối quan hệ kinh doanh tích cực.
B. Làm cho thư trở nên dài dòng và thiếu chuyên nghiệp.
C. Là những từ ngữ bắt buộc phải có trong mọi loại thư.
D. Chứng tỏ người viết không tự tin vào nội dung thư.
28. Mục đích của việc sử dụng ‘cc’ (carbon copy) và ‘bcc’ (blind carbon copy) trong email thương mại là gì?
A. ‘Cc’ để gửi bản sao cho người khác cùng biết, ‘Bcc’ để gửi bản sao cho người khác mà người nhận chính không thấy.
B. ‘Cc’ và ‘Bcc’ đều có chức năng tương tự nhau.
C. ‘Cc’ dùng để trả lời email, ‘Bcc’ dùng để gửi thư quảng cáo.
D. Cả ‘Cc’ và ‘Bcc’ đều không có tác dụng gì trong thư thương mại.
29. Khi nhận được thư khiếu nại, phản ứng ban đầu của doanh nghiệp nên là gì để giải quyết vấn đề hiệu quả?
A. Tiếp nhận, ghi nhận thông tin, thể hiện sự cảm thông và tiến hành điều tra, xác minh sự việc một cách nhanh chóng.
B. Bỏ qua thư khiếu nại nếu cho rằng đó là yêu cầu vô lý.
C. Trả lời ngay lập tức bằng cách đổ lỗi cho khách hàng.
D. Chỉ xem xét khiếu nại nếu nó được gửi bằng thư tay có bảo đảm.
30. Thư từ chối hợp tác kinh doanh cần được soạn thảo như thế nào để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác tiềm năng?
A. Thể hiện sự tiếc nuối, giải thích ngắn gọn lý do từ chối một cách lịch sự và có thể đề xuất hướng hợp tác khác trong tương lai.
B. Nêu thẳng lý do từ chối mà không cần giải thích thêm, tập trung vào các yếu tố tiêu cực của đề xuất.
C. Không trả lời thư từ chối để tránh phải đối mặt với tình huống khó xử.
D. Chỉ trích những điểm yếu trong đề xuất của đối tác để họ rút kinh nghiệm.
31. Trong thư tín thương mại, mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng và chuyên nghiệp là gì?
A. Tạo ấn tượng về sự nghiêm túc và uy tín của người gửi, thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận.
B. Giúp người nhận dễ dàng hiểu nội dung thư hơn bằng cách sử dụng từ ngữ thông dụng.
C. Thể hiện cá tính riêng của người viết để tạo sự gần gũi.
D. Giảm bớt chi phí in ấn bằng cách sử dụng câu chữ ngắn gọn.
32. Việc đính kèm danh thiếp vào thư thương mại có mục đích gì?
A. Cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và chuyên nghiệp của người gửi, dễ dàng cho việc liên lạc sau này.
B. Để trang trí lá thư thêm phần sinh động.
C. Chứng tỏ người gửi có nhiều mối quan hệ.
D. Thay thế cho việc ghi địa chỉ người nhận.
33. Khi viết thư mời họp, yếu tố nào sau đây là BẮT BUỘC phải có để đảm bảo người nhận nắm rõ thông tin cần thiết?
A. Tên người gửi, ngày gửi, nội dung chi tiết của buổi họp, thời gian, địa điểm và mục đích.
B. Lời chào hỏi thân mật, lý do cá nhân của người gửi và lời chúc tốt đẹp.
C. Chỉ cần nêu rõ thời gian và địa điểm tổ chức cuộc họp.
D. Kèm theo danh thiếp của tất cả những người tham dự dự kiến.
34. Khi viết thư đòi nợ, cách tiếp cận nào là hiệu quả nhất để nhận được thanh toán?
A. Giữ giọng điệu lịch sự nhưng kiên quyết, nêu rõ số tiền nợ, thời hạn thanh toán ban đầu và các điều khoản liên quan, đồng thời đề cập đến các bước tiếp theo nếu không thanh toán.
B. Gửi thư với lời lẽ đe dọa và yêu cầu thanh toán ngay lập tức.
C. Chỉ nhắc nhở một lần duy nhất và không có hành động tiếp theo.
D. Gửi thư đòi nợ cho tất cả khách hàng cùng một lúc.
35. Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn, điều gì là quan trọng nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm?
A. Nhắc lại sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển, thể hiện sự hiểu biết về công ty và những điểm mạnh phù hợp, đồng thời cảm ơn người phỏng vấn.
B. Yêu cầu thông tin về kết quả phỏng vấn ngay lập tức.
C. Chỉ đơn giản là gửi một tin nhắn ngắn gọn để cảm ơn.
D. Đề cập đến các yếu tố lương bổng và phúc lợi.
36. Trong thư đề xuất hợp tác, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh để thuyết phục đối tác?
A. Phân tích rõ ràng lợi ích chung mà sự hợp tác mang lại cho cả hai bên, cũng như kế hoạch thực hiện chi tiết.
B. Chỉ tập trung vào lợi ích của bên mình.
C. Đưa ra nhiều lời hứa hẹn mà không có kế hoạch cụ thể.
D. So sánh với các đề xuất hợp tác khác mà không nêu bật điểm mạnh của mình.
37. Mục đích của việc sử dụng ‘postscript’ (P.S.) trong thư tín thương mại là gì, và khi nào nên sử dụng?
A. Để bổ sung một thông tin quan trọng hoặc một lời nhắn đặc biệt mà người viết muốn nhấn mạnh, thường chỉ nên dùng một lần duy nhất.
B. Là phần bắt buộc phải có trong mọi lá thư.
C. Để thay thế cho lời kết thư.
D. Để thêm thông tin không liên quan đến nội dung chính.
38. Theo quy tắc chung của thư tín thương mại, địa chỉ người nhận (inside address) thường được đặt ở đâu trong lá thư?
A. Dưới ngày tháng, phía bên trái của lá thư.
B. Ở phần cuối thư, ngay trên chữ ký.
C. Trong phần tiêu đề thư (letterhead).
D. Ở góc trên cùng bên phải của lá thư.
39. Khi nào thì việc sử dụng chữ ký điện tử (e-signature) trong thư tín thương mại được chấp nhận và có giá trị pháp lý?
A. Khi chữ ký điện tử được tạo ra và xác thực theo các quy định pháp luật hiện hành về giao dịch điện tử và chữ ký số.
B. Chỉ khi người nhận đồng ý nhận thư điện tử.
C. Luôn luôn có giá trị pháp lý bất kể phương thức tạo ra.
D. Khi chữ ký được đóng dấu bằng mực đỏ.
40. Mục đích của phần ‘Salutation’ (Lời chào) trong thư thương mại là gì?
A. Thiết lập giọng điệu và mối quan hệ với người nhận ngay từ đầu.
B. Là nơi để liệt kê các mục tiêu của bức thư.
C. Chỉ là một hình thức cần có mà không mang ý nghĩa gì.
D. Để thông báo về việc gửi kèm tài liệu.
41. Nếu bạn cần gửi một tài liệu quan trọng qua thư tín thương mại, cách nào sau đây là tốt nhất để đảm bảo tài liệu đến nơi an toàn?
A. Gửi kèm tài liệu gốc trong phong bì có ghi rõ ‘Tài liệu quan trọng – Không được nhàu nát’ và sử dụng dịch vụ chuyển phát có theo dõi.
B. Gửi tài liệu dưới dạng ảnh chụp bằng điện thoại.
C. Chỉ gửi một bản sao duy nhất và hy vọng nó sẽ đến nơi.
D. Đính kèm tài liệu vào một email không có chủ đề rõ ràng.
42. Khi nào thì việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trong thư tín thương mại là hợp lý?
A. Khi người nhận có kiến thức chuyên môn tương đương hoặc khi thuật ngữ đó là cách diễn đạt chính xác và hiệu quả nhất.
B. Luôn luôn sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự uyên bác.
C. Chỉ sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khi viết thư cho cấp trên.
D. Khi muốn làm cho thư trở nên khó hiểu hơn.
43. Tại sao việc sử dụng dấu chấm than (!) trong thư tín thương mại cần được hạn chế?
A. Dấu chấm than có thể làm giảm tính trang trọng và chuyên nghiệp của thư, tạo cảm giác quá khích hoặc thiếu kiềm chế.
B. Dấu chấm than làm cho câu văn dài hơn và khó hiểu hơn.
C. Dấu chấm than chỉ được phép sử dụng trong thư từ cá nhân.
D. Sử dụng nhiều dấu chấm than giúp nhấn mạnh ý quan trọng.
44. Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của cấu trúc thông thường của một lá thư thương mại?
A. Phần thân thư (body) trình bày nội dung chính.
B. Phần kết thư (closing) với lời chào và chữ ký.
C. Phần tiêu đề thư (letterhead) với thông tin người gửi.
D. Phần hình ảnh minh họa chi tiết cho từng đoạn văn.
45. Trong thư yêu cầu thông tin, cách đặt câu hỏi hiệu quả nhất là gì?
A. Đặt câu hỏi cụ thể, rõ ràng, tập trung vào thông tin cần thiết và có thể đưa ra các lựa chọn (nếu có) để người nhận dễ dàng phản hồi.
B. Đặt nhiều câu hỏi cùng lúc để tiết kiệm thời gian.
C. Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích người nhận cung cấp mọi thông tin có thể.
D. Hỏi những câu hỏi chung chung để người nhận tự suy đoán thông tin cần cung cấp.
46. Khi viết thư giới thiệu một sản phẩm mới, điều gì là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Nhấn mạnh vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.
B. Liệt kê tất cả các tính năng kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.
C. So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh một cách tiêu cực.
D. Đưa ra một mức giá ưu đãi hấp dẫn mà không giải thích rõ về sản phẩm.
47. Trong thư xin lỗi về sự chậm trễ, yếu tố nào là quan trọng nhất để lấy lại niềm tin của khách hàng?
A. Thừa nhận sai sót, giải thích ngắn gọn nguyên nhân một cách chân thành và đưa ra biện pháp khắc phục hoặc bù đắp.
B. Chỉ xin lỗi mà không đưa ra lời giải thích.
C. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài mà không nhận trách nhiệm.
D. Hứa hẹn sẽ không bao giờ tái phạm mà không có kế hoạch cụ thể.
48. Tại sao việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi thư tín thương mại là cực kỳ quan trọng?
A. Lỗi chính tả và ngữ pháp có thể làm giảm uy tín của người gửi, gây hiểu lầm và tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp.
B. Lỗi chính tả và ngữ pháp không ảnh hưởng đến nội dung thư.
C. Chỉ cần kiểm tra lỗi một lần duy nhất.
D. Phần mềm xử lý văn bản sẽ tự động sửa mọi lỗi.
49. Mục đích của phần ‘Subject’ (Chủ đề) trong email thương mại là gì?
A. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của email và quyết định mức độ ưu tiên.
B. Là nơi để người gửi thể hiện sự sáng tạo và cá tính.
C. Chỉ đơn giản là một dòng trống cần phải điền.
D. Để liệt kê tất cả các tệp đính kèm trong email.
50. Khi nào thì việc sử dụng mẫu thư (template) cho thư tín thương mại là phù hợp và hiệu quả?
A. Khi cần gửi các loại thư có nội dung lặp đi lặp lại hoặc có cấu trúc chuẩn hóa, ví dụ như thư xác nhận đơn hàng, thư cảm ơn.
B. Chỉ khi soạn thảo thư gửi cho khách hàng thân thiết.
C. Không bao giờ nên sử dụng mẫu thư vì nó làm mất đi tính cá nhân.
D. Khi nội dung thư quá phức tạp và cần sự hỗ trợ từ phần mềm.
51. Trong thư báo giá, yếu tố nào sau đây cần được trình bày rõ ràng nhất?
A. Thông tin về các giải thưởng mà công ty đã đạt được.
B. Chi tiết về từng mặt hàng/dịch vụ, đơn giá, số lượng, tổng cộng, điều khoản thanh toán và thời gian giao hàng.
C. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
D. Giới thiệu về đội ngũ nhân viên xuất sắc.
52. Nếu nhận được một bức thư có nội dung không rõ ràng hoặc mơ hồ, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ bức thư vì nó không quan trọng.
B. Gửi một bức thư trả lời chung chung mà không làm rõ vấn đề.
C. Yêu cầu người gửi làm rõ các điểm còn mơ hồ hoặc cung cấp thêm thông tin.
D. Tự suy diễn ý nghĩa của bức thư.
53. Trong thư xin việc, phần ‘mở đầu’ (introduction) nên tập trung vào điều gì?
A. Nêu chi tiết về kinh nghiệm làm việc của bạn.
B. Giới thiệu bản thân, vị trí ứng tuyển và cách bạn biết đến cơ hội việc làm này.
C. Thể hiện sự khiêm tốn và thiếu tự tin.
D. Hỏi về lương và các chế độ phúc lợi.
54. Khi soạn thảo một thư khiếu nại, điều gì cần ưu tiên hàng đầu?
A. Thể hiện sự tức giận và thất vọng một cách mạnh mẽ.
B. Nêu rõ vấn đề gặp phải, cung cấp bằng chứng cụ thể và đề xuất giải pháp.
C. Yêu cầu bồi thường thiệt hại ngay lập tức mà không cần giải thích.
D. So sánh dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh.
55. Khi soạn thảo thư cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ, điều gì giúp tăng tính hiệu quả và cá nhân hóa?
A. Sử dụng một mẫu thư chung cho tất cả khách hàng.
B. Đề cập đến một chi tiết cụ thể về lần sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ hoặc một lời chúc cá nhân.
C. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới.
D. Yêu cầu khách hàng đánh giá ngay lập tức.
56. Tại sao việc xác định đúng ‘người nhận’ (addressee) lại quan trọng hơn ‘người ghi chú’ (cc) hoặc ‘người ghi ẩn’ (bcc) trong thư điện tử thương mại?
A. Người ghi chú và ghi ẩn không quan trọng.
B. Người nhận chính là người chịu trách nhiệm xử lý và phản hồi trực tiếp nội dung thư.
C. Chỉ người nhận mới có thể xem nội dung thư.
D. Người ghi chú và ghi ẩn chỉ mang tính thông tin tham khảo.
57. Khi viết thư giới thiệu, người viết cần đảm bảo yếu tố nào để thư có sức thuyết phục cao nhất?
A. Nêu bật những điểm yếu của người được giới thiệu để họ có thể cải thiện.
B. Cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể và có dẫn chứng về năng lực, phẩm chất của người được giới thiệu.
C. So sánh người được giới thiệu với các cá nhân khác mà người viết đã giới thiệu.
D. Chỉ viết chung chung về sự tốt đẹp của người được giới thiệu.
58. Tại sao việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi thư thương mại lại quan trọng?
A. Để làm cho bức thư trông dài hơn và có vẻ được chăm chút.
B. Lỗi chính tả và ngữ pháp có thể làm giảm uy tín, gây hiểu lầm và thiếu chuyên nghiệp.
C. Chỉ những người làm trong ngành xuất bản mới cần quan tâm đến điều này.
D. Việc này không ảnh hưởng nhiều đến ấn tượng chung của bức thư.
59. Mục đích của việc sử dụng ‘mẫu thư’ (template) trong soạn thảo thư tín thương mại là gì?
A. Để làm cho tất cả các thư trông giống nhau và thiếu tính cá nhân.
B. Giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo tính nhất quán về định dạng và nội dung cơ bản.
C. Chỉ dành cho những người không có kinh nghiệm viết thư.
D. Để che giấu sự thiếu hiểu biết về cấu trúc thư.
60. Trong thư gửi khách hàng để thông báo về việc thay đổi chính sách, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Cứng rắn, không giải thích lý do thay đổi.
B. Minh bạch, giải thích rõ ràng lý do thay đổi và những tác động (nếu có) đến khách hàng.
C. Lờ đi việc thay đổi chính sách để tránh gây xáo trộn.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài về sự thay đổi này.
61. Trong cấu trúc một bức thư thương mại, phần ‘tiêu đề’ (subject line) đóng vai trò gì quan trọng nhất?
A. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của thư và quyết định mức độ ưu tiên.
B. Là nơi để người viết thể hiện sự sáng tạo và cá tính.
C. Chỉ đơn thuần là một dòng văn bản bắt buộc phải có.
D. Đảm bảo thư được gửi đến đúng người nhận.
62. Trong thư tín thương mại, mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự là gì?
A. Để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với người nhận, giúp xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững.
B. Để làm cho bức thư dài hơn và có vẻ quan trọng hơn.
C. Để che giấu những thông tin không muốn tiết lộ một cách trực tiếp.
D. Để chứng tỏ khả năng sử dụng từ ngữ phức tạp của người viết.
63. Khi sử dụng ‘đính kèm’ (attachment) trong thư điện tử thương mại, người gửi nên làm gì để đảm bảo hiệu quả?
A. Đính kèm càng nhiều tệp càng tốt để người nhận có nhiều thông tin.
B. Nêu rõ trong nội dung thư về các tệp đính kèm, đảm bảo chúng có định dạng phổ biến và dung lượng hợp lý.
C. Không cần đề cập đến tệp đính kèm trong nội dung thư.
D. Chỉ đính kèm các tệp có dung lượng rất lớn.
64. Khi phản hồi một thư hỏi hàng, điều gì quan trọng nhất cần làm để thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Chỉ gửi báo giá mà không cung cấp thêm thông tin.
B. Xác nhận đã nhận được yêu cầu, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và quy trình đặt hàng.
C. Hỏi người gửi xem họ muốn biết gì.
D. Gửi email với chủ đề chung chung như ‘Phản hồi’.
65. Điều gì cần được xem xét kỹ lưỡng khi xác định ‘địa chỉ người nhận’ trong thư thương mại?
A. Chỉ cần biết tên công ty là đủ.
B. Phải bao gồm chức danh, tên đầy đủ và địa chỉ chính xác của người nhận để đảm bảo thư đến đúng người.
C. Tên người nhận không quan trọng bằng tên bộ phận.
D. Việc ghi sai tên người nhận không ảnh hưởng đến ấn tượng về người gửi.
66. Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn, mục đích quan trọng nhất là gì?
A. Nhắc lại với nhà tuyển dụng về việc bạn mong muốn có được công việc.
B. Thể hiện sự quan tâm, nhắc lại lý do bạn phù hợp với vị trí và củng cố ấn tượng tích cực.
C. Hỏi về các bước tiếp theo trong quy trình tuyển dụng.
D. Đề nghị được trả lương cao hơn.
67. Trong một thư mời tham dự sự kiện, thông tin nào sau đây là KHÔNG thể thiếu?
A. Chỉ cần thông báo về địa điểm và thời gian.
B. Mục đích của sự kiện, thời gian, địa điểm cụ thể và thông tin liên hệ để xác nhận tham dự.
C. Danh sách tất cả những người sẽ tham dự.
D. Lý do tại sao người nhận PHẢI tham dự.
68. Trong thư mời hợp tác kinh doanh, điểm nào sau đây là quan trọng nhất để thuyết phục đối tác?
A. Nhấn mạnh vào lợi ích và cơ hội mà sự hợp tác mang lại cho cả hai bên.
B. Liệt kê chi tiết lịch sử hình thành và phát triển của công ty mình.
C. Đưa ra những lời khen ngợi chung chung về năng lực của đối tác.
D. Trình bày rõ ràng về quy trình làm việc nội bộ của công ty mình.
69. Mục đích của việc sử dụng ‘lời chào kết’ (closing) trong thư thương mại là gì?
A. Là phần tùy chọn, không ảnh hưởng đến nội dung chính.
B. Để thể hiện sự trang trọng, lịch sự và kết thúc bức thư một cách chuyên nghiệp.
C. Để yêu cầu người nhận phản hồi ngay lập tức.
D. Chỉ dùng khi có lời mời hoặc yêu cầu đặc biệt.
70. Khi gửi một thư từ chối, cách tiếp cận nào là phù hợp nhất để duy trì mối quan hệ với người ứng tuyển/đối tác?
A. Từ chối thẳng thừng, không giải thích lý do để tránh làm phức tạp vấn đề.
B. Giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng, lịch sự và có thể đề cập đến những điểm mạnh của họ.
C. Không gửi thư phản hồi để họ tự hiểu.
D. Chỉ tập trung vào lý do tại sao họ không phù hợp mà không đề cập đến điểm tích cực.
71. Phần ‘chữ ký’ trong thư tín thương mại bao gồm những yếu tố nào là cần thiết nhất?
A. Chỉ cần tên người gửi.
B. Tên người gửi, chức danh, tên công ty và thông tin liên hệ (số điện thoại, email).
C. Chữ ký tay và tên công ty.
D. Chức danh và địa chỉ công ty.
72. Khi viết thư thông báo về việc hoãn/hủy sự kiện, điều gì cần được nhấn mạnh?
A. Lý do chi tiết về việc hoãn/hủy.
B. Thông báo rõ ràng về việc hoãn/hủy, lời xin lỗi và thông tin về lịch trình thay thế (nếu có).
C. Đổ lỗi cho người tham dự vì sự kiện không diễn ra.
D. Chỉ thông báo ngắn gọn mà không xin lỗi.
73. Tại sao việc sử dụng từ ngữ cụ thể, tránh sáo rỗng lại quan trọng trong thư tín thương mại?
A. Để làm cho bức thư có vẻ học thuật và uyên bác hơn.
B. Để tránh gây hiểu lầm, truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và chính xác nhất.
C. Để tăng số lượng từ trong bức thư.
D. Để thể hiện sự khác biệt so với các thư thương mại khác.
74. Khi viết một thư yêu cầu thông tin, điều nào sau đây KHÔNG nên làm?
A. Nêu rõ mục đích của việc yêu cầu thông tin và cách thức thông tin sẽ được sử dụng.
B. Đưa ra một thời hạn hợp lý để nhận được phản hồi.
C. Yêu cầu cung cấp tất cả các tài liệu liên quan mà không có sự phân biệt.
D. Cảm ơn người nhận vì sự giúp đỡ của họ.
75. Trong thư đòi nợ, nguyên tắc quan trọng nhất là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa và áp lực.
B. Giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự, nêu rõ số tiền nợ, thời hạn thanh toán và các bước tiếp theo.
C. Chỉ gửi một lần duy nhất và chờ đợi.
D. Công khai thông tin nợ của khách hàng.
76. Nguyên tắc ‘rõ ràng và súc tích’ trong thư tín thương mại nghĩa là gì?
A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự uyên bác.
B. Trình bày ý tưởng một cách trực tiếp, dễ hiểu, tránh lan man.
C. Mở đầu bằng những câu chào hỏi dài dòng, trang trọng.
D. Sử dụng câu văn dài, phức tạp để diễn đạt đầy đủ ý.
77. Trong một thư yêu cầu báo giá, thông tin nào là KHÔNG cần thiết phải có?
A. Mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ cần báo giá.
B. Số lượng cụ thể hoặc phạm vi công việc yêu cầu.
C. Thời hạn mong muốn nhận báo giá.
D. Lịch sử giao dịch trước đây giữa hai bên.
78. Nguyên tắc ‘ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề’ trong thư tín thương mại ám chỉ điều gì?
A. Sử dụng càng ít từ càng tốt, ngay cả khi làm mất ý nghĩa.
B. Trình bày ý chính một cách nhanh chóng, tránh các phần giới thiệu hoặc giải thích dài dòng không cần thiết.
C. Chỉ viết những gì thực sự cần thiết mà không có bất kỳ sự lịch sự nào.
D. Viết một bức thư rất ngắn, chỉ một hoặc hai câu.
79. Yếu tố nào sau đây KHÔNG nên xuất hiện trong phần ‘lời chào’ (salutation) của thư tín thương mại?
A. Kính gửi Ông/Bà [Tên người nhận].
B. Thân gửi [Tên người nhận].
C. Chào bạn [Tên người nhận].
D. Kính gửi Quý công ty.
80. Khi soạn thư xin lỗi về sự chậm trễ trong giao hàng, yếu tố nào cần được ưu tiên?
A. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài như thời tiết hoặc giao thông.
B. Xin lỗi chân thành, giải thích ngắn gọn nguyên nhân và đưa ra thời gian giao hàng mới dự kiến.
C. Yêu cầu khách hàng thông cảm mà không đưa ra lý do hay thời gian cụ thể.
D. Hủy đơn hàng và hoàn tiền ngay lập tức.
81. Yếu tố nào sau đây là KHÔNG cần thiết trong phần ‘chữ ký’ (closing) của thư thương mại?
A. Lời chào cuối thư (ví dụ: Trân trọng, Thân ái).
B. Chữ ký tay (nếu gửi bản cứng).
C. Tên đầy đủ của người gửi.
D. Tên viết tắt của người gửi.
82. Mục đích của việc đính kèm tài liệu trong thư tín thương mại là gì?
A. Để làm cho bức thư trông dày dặn và quan trọng hơn.
B. Cung cấp thông tin bổ sung, bằng chứng hoặc tài liệu tham khảo cần thiết cho nội dung thư.
C. Để người nhận có thêm tài liệu đọc giải trí.
D. Phân tán sự chú ý của người nhận khỏi nội dung chính.
83. Trong một bức thư giới thiệu sản phẩm mới, cách tiếp cận nào thường mang lại hiệu quả cao nhất?
A. Liệt kê tất cả các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm.
B. Tập trung vào việc sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho khách hàng và mang lại lợi ích gì.
C. So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh một cách tiêu cực.
D. Sử dụng ngôn ngữ quá hoa mỹ, thiếu tính thực tế.
84. Trong một thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào là KHÔNG THỂ thiếu?
A. Lời khen ngợi về sự lựa chọn của khách hàng.
B. Chi tiết đơn hàng: mã sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng tiền.
C. Thông tin về các chương trình khuyến mãi sắp tới.
D. Lịch sử mua sắm của khách hàng với công ty.
85. Thư xin lỗi về sai sót trong hóa đơn cần có đặc điểm gì?
A. Phủ nhận mọi trách nhiệm về sai sót.
B. Thừa nhận sai sót, đưa ra hóa đơn điều chỉnh và xin lỗi chân thành.
C. Chỉ sửa lại hóa đơn mà không cần giải thích hay xin lỗi.
D. Đổ lỗi cho hệ thống máy tính.
86. Yếu tố nào KHÔNG thuộc phần ‘thân thư’ (body) của một bức thư thương mại?
A. Phần mở đầu (introduction) giới thiệu mục đích thư.
B. Phần nội dung chính (main content) trình bày chi tiết.
C. Phần kết luận (conclusion) tóm tắt và kêu gọi hành động.
D. Chữ ký của người gửi.
87. Trong thư tín thương mại, mục đích chính của phần ‘tiêu đề’ (header) là gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết về người gửi và người nhận, bao gồm địa chỉ, ngày tháng và số tham chiếu.
B. Tóm tắt nội dung chính của bức thư để người nhận nắm bắt nhanh.
C. Tạo ấn tượng ban đầu tích cực với người nhận thông qua ngôn ngữ trang trọng.
D. Liệt kê các mục đính kèm trong thư để người nhận kiểm tra.
88. Thư từ chối một đề nghị hợp tác cần thể hiện thái độ gì?
A. Thể hiện sự bối rối và không chắc chắn về quyết định.
B. Giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và có thể đưa ra lý do ngắn gọn.
C. Phê phán những điểm yếu trong đề nghị của đối tác.
D. Phớt lờ đề nghị và không trả lời.
89. Khi gửi thư cảm ơn sau một cuộc họp, mục đích quan trọng nhất là gì?
A. Nhắc lại những điểm bất đồng đã xảy ra trong cuộc họp.
B. Tái khẳng định sự quan tâm, tóm tắt các điểm chính và các bước tiếp theo.
C. Yêu cầu đối tác gửi thêm tài liệu bổ sung ngay lập tức.
D. Chỉ đơn thuần là một thủ tục xã giao không cần nội dung cụ thể.
90. Trong thư giới thiệu một nhân viên mới, nội dung nào là quan trọng nhất để thông báo cho khách hàng?
A. Thông tin chi tiết về quá trình học tập của nhân viên.
B. Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và vai trò của nhân viên trong công ty.
C. Lý do nhân viên cũ nghỉ việc.
D. Thông tin cá nhân không liên quan đến công việc của nhân viên.
91. Thư đòi nợ (collection letter) cần có giọng điệu như thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất?
A. Cực kỳ gay gắt, đe dọa và yêu cầu thanh toán ngay lập tức.
B. Lịch sự, nhắc nhở nhẹ nhàng về khoản nợ quá hạn và các tùy chọn thanh toán.
C. Mang tính chất xin lỗi vì phải đòi nợ.
D. Chỉ đơn thuần là thông báo số tiền nợ mà không có hướng dẫn thanh toán.
92. Mục đích của việc sử dụng ‘số tham chiếu’ (reference number) trong thư tín thương mại là gì?
A. Để tăng tính cá nhân hóa cho bức thư.
B. Giúp dễ dàng theo dõi, quản lý và truy xuất hồ sơ liên quan đến bức thư.
C. Để thể hiện sự chuyên nghiệp và phức tạp của quy trình.
D. Chỉ dùng cho các thư nội bộ trong công ty.
93. Trong một thư từ chối cung cấp thông tin, cách diễn đạt nào là phù hợp nhất?
A. Chúng tôi không có thông tin bạn yêu cầu.
B. Rất tiếc, chúng tôi không thể cung cấp thông tin này do các quy định về bảo mật/chính sách nội bộ.
C. Bạn không có quyền yêu cầu thông tin này.
D. Hãy liên hệ với bộ phận khác.
94. Khi viết thư đề xuất một ý tưởng mới cho ban lãnh đạo, cách trình bày nào là hiệu quả nhất?
A. Trình bày ý tưởng một cách dài dòng, không có cấu trúc.
B. Tập trung vào vấn đề cần giải quyết, giải pháp đề xuất và lợi ích mang lại.
C. Chỉ nêu ý tưởng mà không giải thích lý do.
D. So sánh ý tưởng của mình với ý tưởng của đồng nghiệp.
95. Nguyên tắc ‘đúng người, đúng việc’ trong thư tín thương mại ám chỉ điều gì?
A. Gửi thư đến nhiều người cùng lúc để đảm bảo thông tin được lan tỏa.
B. Chỉ gửi thư đến người có thẩm quyền hoặc trách nhiệm giải quyết vấn đề.
C. Viết thư với ngôn ngữ phù hợp với mọi đối tượng.
D. Sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau cho cùng một nội dung.
96. Khi kết thúc một bức thư thương mại với mục đích yêu cầu hành động, cách diễn đạt nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Tôi mong nhận được phản hồi của bạn sớm nhất có thể.
B. Vui lòng xem xét và cho tôi biết ý kiến của bạn.
C. Chúng tôi mong bạn sẽ thực hiện hành động X trước ngày Y.
D. Hy vọng mọi việc diễn ra tốt đẹp.
97. Khi soạn thư yêu cầu thanh toán, điều gì cần được làm rõ để tránh hiểu lầm?
A. Số tiền cần thanh toán và thời hạn thanh toán.
B. Lý do tại sao khách hàng nợ tiền.
C. Các tùy chọn thanh toán có sẵn.
D. Tất cả các phương án trên đều cần làm rõ.
98. Trong thư khiếu nại, điều quan trọng nhất cần làm sau khi trình bày vấn đề là gì?
A. Yêu cầu một khoản bồi thường thiệt hại lớn.
B. Đề xuất một giải pháp cụ thể hoặc yêu cầu một hành động khắc phục.
C. Phàn nàn về sự thiếu chuyên nghiệp của đối tác.
D. Đóng thư và không mong đợi phản hồi.
99. Trong một thư phản hồi yêu cầu thông tin, nếu không thể cung cấp toàn bộ thông tin, bạn nên làm gì?
A. Hoàn toàn không trả lời để tránh sai sót.
B. Giải thích lý do không thể cung cấp toàn bộ, cung cấp phần có thể và hướng dẫn cách tìm phần còn lại (nếu có).
C. Đưa ra thông tin sai lệch để đối phó.
D. Yêu cầu người yêu cầu thông tin phải đến gặp trực tiếp.
100. Khi soạn thảo một thư mời hợp tác kinh doanh, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh để tăng khả năng phản hồi tích cực?
A. Chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty bạn.
B. Những lợi ích cụ thể mà đối tác có thể nhận được từ sự hợp tác.
C. Mô tả chi tiết về quy trình làm việc nội bộ của công ty bạn.
D. Thông tin về các dự án thành công trong quá khứ của công ty bạn.
101. Trong thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào là bắt buộc phải có?
A. Chỉ tên khách hàng.
B. Thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ đã đặt, số lượng, giá cả và phương thức thanh toán.
C. Lời mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
D. Thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng.
102. Việc sử dụng các cụm từ như ‘chúng tôi đánh giá cao sự hợp tác của quý vị’ trong thư thương mại thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin của người viết.
B. Sự tôn trọng và ghi nhận mối quan hệ kinh doanh với đối tác.
C. Mong muốn nhận được nhiều ưu đãi hơn.
D. Sự không chắc chắn về kết quả.
103. Trong thư xin lỗi, mục đích quan trọng nhất là gì?
A. Biện minh cho hành động sai trái.
B. Thể hiện sự hối tiếc chân thành, nhận trách nhiệm và đề xuất cách khắc phục để khôi phục lòng tin.
C. Đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc người khác.
D. Yêu cầu người nhận thông cảm mà không cần hành động cụ thể.
104. Trong thư yêu cầu thanh toán, việc đính kèm bản sao hóa đơn gốc là cần thiết vì lý do gì?
A. Để làm tăng khối lượng giấy tờ.
B. Để cung cấp bằng chứng giao dịch và hỗ trợ người nhận kiểm tra thông tin thanh toán.
C. Là một quy định bắt buộc của mọi ngân hàng.
D. Để thể hiện sự chu đáo của người gửi.
105. Khi viết thư cho khách hàng mới, thông điệp nào nên được ưu tiên truyền tải?
A. Những vấn đề kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.
B. Lời chào mừng, giới thiệu về công ty/sản phẩm và cách công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
C. Chỉ thông tin về giá cả và chiết khấu.
D. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân chi tiết.
106. Trong các loại thư thương mại, thư khiếu nại thường cần những yếu tố nào để đảm bảo tính hiệu quả?
A. Diễn đạt cảm xúc cá nhân và chỉ trích nặng nề.
B. Nêu rõ vấn đề, cung cấp bằng chứng, đề xuất giải pháp và yêu cầu hành động cụ thể.
C. Chỉ mô tả vấn đề và chờ đợi phản hồi.
D. So sánh với các dịch vụ/sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
107. Khi viết thư mời họp, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả?
A. Mô tả chi tiết về địa điểm tổ chức cuộc họp.
B. Thông tin rõ ràng về mục đích, thời gian, địa điểm và chương trình nghị sự của cuộc họp.
C. Đưa ra các lựa chọn thời gian họp linh hoạt cho người tham dự.
D. Yêu cầu người nhận xác nhận sự tham dự càng sớm càng tốt.
108. Thư từ chối đề xuất (Proposal rejection letter) cần lưu ý điều gì để duy trì mối quan hệ kinh doanh?
A. Nêu rõ lý do tại sao đề xuất không được chấp nhận, chỉ ra những điểm yếu cụ thể.
B. Cảm ơn người gửi đã dành thời gian và công sức cho đề xuất, đồng thời nêu lý do chung (nếu có thể) mà không đi vào chi tiết gây tranh cãi.
C. Đề nghị người gửi gửi lại đề xuất với các thay đổi.
D. Phớt lờ đề xuất nếu nó không phù hợp.
109. Trong thư thông báo kết quả kinh doanh, mục đích chính là gì?
A. Than phiền về những khó khăn đã gặp phải.
B. Cung cấp thông tin minh bạch về tình hình hoạt động và kết quả đạt được cho các bên liên quan.
C. Yêu cầu tăng vốn đầu tư.
D. Đánh giá thấp nỗ lực của nhân viên.
110. Nguyên tắc ‘KISS’ (Keep It Simple, Stupid) trong thư tín thương mại có ý nghĩa gì?
A. Luôn sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Giữ cho nội dung thư ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu nhất có thể.
C. Chỉ tập trung vào một ý duy nhất trong mỗi thư.
D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để gây ấn tượng.
111. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về cấu trúc cơ bản của một bức thư thương mại?
A. Ngày tháng năm.
B. Lời chào.
C. Nội dung chính.
D. Biểu đồ phân tích xu hướng thị trường.
112. Trong thư tín thương mại, mục đích chính của phần ‘Tiêu đề’ (Subject line) là gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết về nội dung thư.
B. Thu hút sự chú ý của người nhận và tóm tắt ý chính của thư.
C. Liệt kê tất cả các mục đính kèm trong thư.
D. Xác định rõ ràng người gửi và người nhận.
113. Khi kết thúc một thư tín thương mại, cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Nhìn thấy bạn sau.
B. Trân trọng cảm ơn.
C. Rất mong nhận được phản hồi sớm.
D. Thân ái.
114. Khi viết thư đề xuất hợp tác, yếu tố nào giúp tăng tính thuyết phục?
A. Chỉ mô tả kế hoạch của bản thân.
B. Phân tích lợi ích mà sự hợp tác mang lại cho cả hai bên, đặc biệt là đối tác.
C. Đưa ra các yêu cầu khắt khe về phía đối tác.
D. Sử dụng nhiều thuật ngữ khó hiểu.
115. Thư từ chối ứng viên nên tuân thủ nguyên tắc nào để giữ gìn hình ảnh thương hiệu của công ty?
A. Nêu rõ lý do ứng viên không phù hợp một cách chi tiết.
B. Thể hiện sự tôn trọng, cảm ơn ứng viên đã quan tâm và cung cấp thông tin chung về việc lựa chọn.
C. Đưa ra lời khuyên nghề nghiệp cho ứng viên.
D. Hỏi ứng viên về các cơ hội khác mà họ quan tâm.
116. Sử dụng ngôn ngữ tích cực trong thư tín thương mại có tác dụng gì?
A. Làm cho thư trở nên thiếu chuyên nghiệp.
B. Tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ và khuyến khích phản hồi tích cực.
C. Che giấu những vấn đề tiêu cực.
D. Tăng độ dài của thư.
117. Khi viết thư cảm ơn sau phỏng vấn, điều gì là quan trọng nhất để người viết thể hiện sự quan tâm thực sự?
A. Nhắc lại tất cả những gì đã nói trong buổi phỏng vấn.
B. Tập trung vào việc tái khẳng định sự quan tâm đến vị trí và đề cập đến một điểm cụ thể đã thảo luận trong buổi phỏng vấn.
C. Hỏi lại về các vòng tiếp theo của quy trình tuyển dụng.
D. Gửi thư cảm ơn càng nhanh càng tốt, bất kể nội dung.
118. Khi viết thư giới thiệu, vai trò của người giới thiệu là gì?
A. Đánh giá toàn diện năng lực của cá nhân được giới thiệu.
B. Cung cấp thông tin khách quan và tích cực về phẩm chất, kỹ năng và kinh nghiệm của người được giới thiệu.
C. Đảm bảo người được giới thiệu sẽ nhận được công việc hoặc cơ hội.
D. So sánh người được giới thiệu với các ứng viên khác.
119. Thư thông báo thay đổi địa chỉ liên lạc cần đảm bảo yếu tố nào?
A. Chỉ cung cấp địa chỉ mới.
B. Nêu rõ địa chỉ cũ, địa chỉ mới và ngày có hiệu lực của sự thay đổi.
C. Chỉ thông báo cho những đối tác thân thiết.
D. Yêu cầu người nhận xác nhận đã nhận thông tin.
120. Trong thư yêu cầu thông tin, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự lịch sự và chuyên nghiệp nhất?
A. Cung cấp cho tôi thông tin về sản phẩm X ngay lập tức.
B. Tôi rất mong nhận được thông tin chi tiết về sản phẩm X.
C. Xin vui lòng cung cấp cho tôi thông tin về sản phẩm X.
D. Tôi cần thông tin về sản phẩm X để hoàn thành báo cáo.
121. Khi nhận được một thư thương mại có nội dung không mong muốn (spam), hành động nào là phù hợp nhất?
A. Trả lời thư và yêu cầu họ ngừng gửi.
B. Chuyển tiếp thư cho bạn bè để cảnh báo.
C. Không trả lời, xóa thư và báo cáo thư rác cho nhà cung cấp dịch vụ email.
D. Mở tất cả các liên kết trong thư để tìm hiểu nguồn gốc.
122. Khi viết email quảng cáo, yếu tố nào sau đây có thể làm tăng tỷ lệ mở thư?
A. Tiêu đề thư chung chung và không rõ ràng.
B. Tiêu đề thư hấp dẫn, cá nhân hóa và nêu bật lợi ích.
C. Sử dụng nhiều ký tự đặc biệt và chữ in hoa trong tiêu đề.
D. Chỉ tập trung vào thông tin công ty.
123. Nguyên tắc ‘Viết cho người đọc’ (Write for your reader) trong thư tín thương mại có ý nghĩa gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ mà người viết cảm thấy thoải mái nhất.
B. Điều chỉnh giọng văn, nội dung và cách trình bày sao cho phù hợp với đối tượng người nhận.
C. Luôn luôn đồng ý với quan điểm của người nhận.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin của người viết.
124. Trong thư hỏi giá (Request for Quotation – RFQ), người gửi mong muốn nhận được thông tin gì từ nhà cung cấp?
A. Thông tin về lịch sử hoạt động của nhà cung cấp.
B. Báo giá chi tiết cho sản phẩm/dịch vụ yêu cầu, bao gồm giá, điều khoản thanh toán và thời gian giao hàng.
C. Danh sách tất cả các sản phẩm mà nhà cung cấp có.
D. Thư giới thiệu về các đối tác khác của nhà cung cấp.
125. Trong thư đòi nợ, cách diễn đạt nào là phù hợp nhất để vừa thể hiện sự kiên quyết vừa giữ được mối quan hệ kinh doanh?
A. Chúng tôi yêu cầu thanh toán ngay lập tức khoản nợ quá hạn của quý công ty.
B. Xin vui lòng thanh toán số tiền còn nợ của quý công ty trước ngày [Ngày].
C. Quý công ty đã quá hạn thanh toán khoản nợ [Số tiền]. Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý nếu không nhận được thanh toán.
D. Dựa trên hóa đơn số [Số hóa đơn] ngày [Ngày hóa đơn] với số tiền [Số tiền], chúng tôi nhận thấy khoản thanh toán này đã quá hạn và mong nhận được sự hợp tác của quý công ty để giải quyết.
