125+ câu hỏi trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án

1. Trong giai đoạn ‘Đánh giá các phương án’ của quá trình ra quyết định mua hàng, khách hàng thường xem xét các thuộc tính nào của sản phẩm?

2. Đặc điểm nào sau đây mô tả ‘hành vi tìm kiếm thông tin’ của khách hàng sau khi mua hàng?

3. Khi phân tích ‘nhóm tham khảo’ (reference groups) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, nhóm nào có tác động mạnh mẽ nhất đến các quyết định mua sắm mang tính cá nhân và thể hiện bản thân?

4. Khi một khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới, họ có xu hướng ưu tiên các nguồn nào để giảm thiểu rủi ro nhận thức?

5. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

6. Một khách hàng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Yếu tố nào sau đây có thể được coi là ‘chi phí cơ hội’ trong quyết định này?

7. Một khách hàng đọc các bài đánh giá sản phẩm trên mạng trước khi quyết định mua. Đây là giai đoạn nào trong quy trình ra quyết định mua hàng?

8. Một thương hiệu xe hơi tập trung vào việc xây dựng hình ảnh sang trọng, hiệu suất cao và độc quyền. Chiến lược này chủ yếu tác động vào yếu tố nào trong quyết định mua hàng của khách hàng?

9. Hành vi mua sắm ‘thuận tiện’ (convenience buying) thường liên quan đến loại sản phẩm nào?

10. Khái niệm ‘sự bất hòa nhận thức’ (cognitive dissonance) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

11. Một công ty bán lẻ quần áo điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên việc phân tích dữ liệu về sở thích thời trang theo mùa và theo vùng địa lý. Cách tiếp cận này thể hiện sự hiểu biết về yếu tố ảnh hưởng nào đến hành vi khách hàng?

12. Một khách hàng mua một sản phẩm đã quen thuộc và ít tốn công suy nghĩ, lựa chọn dựa trên thói quen. Đây là loại hành vi mua sắm nào?

13. Trong hành vi mua của tổ chức (B2B), ai là người có quyền quyết định cuối cùng về việc mua hàng?

14. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

15. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, ‘nhân khẩu học’ (demographics) thường được phân loại vào nhóm yếu tố ảnh hưởng nào?

16. Trong hành vi mua của tổ chức, ai là người có ảnh hưởng đến quyết định mua nhưng không nhất thiết là người sẽ sử dụng sản phẩm hay người đưa ra quyết định cuối cùng?

17. Một người tiêu dùng thường xuyên mua sản phẩm của một thương hiệu vì họ có trải nghiệm tích cực trong quá khứ và tin tưởng vào chất lượng. Hành vi này phản ánh yếu tố nào của học thuyết hành vi?

18. Một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ sử dụng chiến lược định vị dựa trên lợi ích sức khỏe và sự an toàn cho người tiêu dùng. Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng theo thuyết Maslow?

19. Khi một thương hiệu sử dụng người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm, họ đang tận dụng yếu tố ảnh hưởng nào từ nhóm tham khảo?

20. Khi một công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, phương pháp nào sau đây tập trung vào việc thu thập dữ liệu định tính sâu sắc về thái độ và động cơ?

21. Yếu tố ‘tình huống’ (situational factors) có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?

22. Trong mô hình phân cấp nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là cao nhất, chỉ xuất hiện khi các nhu cầu cơ bản đã được thỏa mãn?

23. Một nhà tiếp thị muốn tạo ra thông điệp quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng. Theo lý thuyết về nhận thức, yếu tố nào sau đây giúp thông điệp trở nên nổi bật và dễ được ghi nhớ?

24. Khi khách hàng xem xét quyết định mua một chiếc xe hơi, ai là người có thể đóng vai trò ‘người dùng cuối’ (user) trong tình huống này?

25. Trong quá trình nhận thức nhu cầu, yếu tố nào KHÔNG phải là ‘nguồn kích thích bên trong’ (internal stimulus)?

26. Một người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi mới. Sau khi sử dụng một thời gian, họ cảm thấy hài lòng với sự lựa chọn của mình và củng cố niềm tin vào thương hiệu. Đây là giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

27. Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, yếu tố văn hóa bao gồm những gì?

28. Theo lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào nằm ở đỉnh cao nhất và chỉ xuất hiện khi các nhu cầu cơ bản đã được thỏa mãn?

29. Khái niệm ‘Sự ám ảnh thương hiệu’ (brand obsession) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

30. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin về các giải pháp khả thi cho nhu cầu của mình?

31. Nhóm bạn bè thân thiết ảnh hưởng đến quyết định mua một bộ phim mới của một thành viên. Đây là ví dụ về tác động của yếu tố nào?

32. Một người tìm kiếm thông tin về một sản phẩm mới trên Google và đọc các bài đánh giá từ người dùng khác. Đây là hoạt động thuộc giai đoạn nào của quá trình ra quyết định mua hàng?

33. Theo phân tích hành vi khách hàng, sự khác biệt về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và tình trạng kinh tế thuộc nhóm yếu tố nào?

34. Yếu tố ‘lối sống’ (lifestyle) trong hành vi khách hàng bao gồm những khía cạnh nào?

35. Khách hàng A luôn ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, ngay cả khi giá cao hơn. Điều này phản ánh vai trò của yếu tố nào trong hành vi mua sắm của họ?

36. Yếu tố nào trong hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức ban đầu về một sản phẩm mới?

37. Khi một thương hiệu xây dựng hình ảnh gắn liền với sự sang trọng, đẳng cấp, họ đang tác động vào yếu tố nào của hành vi khách hàng?

38. Các chương trình khuyến mãi ‘Mua 1 tặng 1’ hoặc giảm giá sâu thường nhắm vào việc kích thích yếu tố nào của người tiêu dùng?

39. Một công ty sản xuất điện thoại thông minh tung ra thị trường một mẫu mới với nhiều tính năng đột phá. Hành động này chủ yếu tác động vào yếu tố nào trong mô hình hành vi khách hàng?

40. Khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc thay vì lý trí, họ đang thể hiện loại hành vi mua nào?

41. Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, khái niệm ‘nhận thức chọn lọc’ (selective perception) mô tả hiện tượng nào?

42. Một khách hàng quyết định mua một chiếc điện thoại mới. Họ đã cân nhắc các ưu nhược điểm của iPhone và Samsung. Đây là giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

43. Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố tâm lý có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến quyết định mua hàng?

44. Một gia đình có con nhỏ thường ưu tiên các sản phẩm an toàn, không độc hại. Điều này phản ánh ảnh hưởng của yếu tố nào?

45. Khái niệm ‘ngưỡng khác biệt’ (difference threshold) trong tâm lý học tiêu dùng đề cập đến điều gì?

46. Sự khác biệt giữa hành vi mua sắm phức tạp và hành vi mua sắm giảm thiểu bất hòa (dissonance-reducing buying behavior) nằm ở điểm nào?

47. Một doanh nghiệp sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm. Đây là chiến lược tác động vào yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

48. Trong hành vi mua của tổ chức, yếu tố nào quyết định việc lựa chọn nhà cung cấp dựa trên độ tin cậy và khả năng đáp ứng đơn hàng?

49. Khi một nhà tiếp thị muốn nhấn mạnh vào sự tiện lợi của sản phẩm, họ đang cố gắng tác động vào yếu tố tâm lý nào của khách hàng?

50. Một thương hiệu thực phẩm chức năng nhấn mạnh vào việc ‘tăng cường hệ miễn dịch’ để phòng ngừa bệnh tật. Họ đang khai thác yếu tố tâm lý nào?

51. Khi một khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, hành vi này thường được gọi là gì?

52. Khi nghiên cứu về quá trình ra quyết định của khách hàng, khái niệm ‘Cognitive Dissonance’ (Bất hòa nhận thức) thường xảy ra ở giai đoạn nào?

53. Các yếu tố ‘social proof’ (bằng chứng xã hội) ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng như thế nào, đặc biệt là trong kỷ nguyên kỹ thuật số?

54. Trong giai đoạn đánh giá các lựa chọn của khách hàng, yếu tố nào sau đây thường được sử dụng để so sánh các phương án?

55. Khi một khách hàng trải qua ‘Switching Cost’ (Chi phí chuyển đổi) cao, điều này có ý nghĩa gì đối với hành vi mua hàng của họ?

56. Khái niệm ‘Customer Lifetime Value’ (Giá trị vòng đời khách hàng) đề cao tầm quan trọng của việc gì trong chiến lược kinh doanh?

57. Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, ‘Self-concept’ (Khái niệm về bản thân) của khách hàng có vai trò như thế nào đối với việc lựa chọn sản phẩm?

58. Trong hành vi tiêu dùng, ‘Reference Group’ (Nhóm tham chiếu) ảnh hưởng đến cá nhân bằng cách nào?

59. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về một sản phẩm mới, họ có xu hướng ưu tiên nguồn thông tin nào nhất để đưa ra quyết định cuối cùng?

60. Trong bối cảnh hành vi khách hàng hiện đại, yếu tố nào được xem là ‘từ khóa vàng’ thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành, vượt trội so với các yếu tố truyền thống về giá cả hay chất lượng sản phẩm đơn thuần?

61. Khái niệm ‘Customer Journey Mapping’ (Lập bản đồ hành trình khách hàng) giúp doanh nghiệp hiểu rõ điều gì nhất về khách hàng?

62. Khái niệm ‘Brand Personality’ (Tính cách thương hiệu) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

63. Yếu tố nào trong marketing mix (4Ps) có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến nhận thức về giá trị và sự hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ?

64. Trong marketing số, khái niệm ‘Retargeting’ (Tiếp thị lại) nhằm mục đích gì đối với hành vi khách hàng?

65. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler, nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm những nhóm chính nào?

66. Trong lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, nhóm nhu cầu nào có khả năng bị ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi các chiến lược marketing nhấn mạnh vào địa vị xã hội và sự công nhận từ cộng đồng?

67. Khi khách hàng thể hiện ‘Brand Loyalty’ (Lòng trung thành với thương hiệu), điều này thường phản ánh điều gì về hành vi của họ?

68. Yếu tố ‘Culture’ (Văn hóa) trong mô hình hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của cá nhân như thế nào?

69. Yếu tố ‘Opinion Leaders’ (Người dẫn dắt dư luận) trong hành vi khách hàng được hiểu là gì?

70. Yếu tố ‘Motivation’ (Động lực) trong hành vi khách hàng được định nghĩa là gì?

71. Yếu tố tâm lý ‘Perception’ (Nhận thức) đóng vai trò quan trọng trong hành vi khách hàng như thế nào?

72. Khi phân tích hành vi khách hàng, ‘Subculture’ (Văn hóa nhóm nhỏ) khác với ‘Culture’ (Văn hóa) ở điểm nào?

73. Yếu tố ‘Word-of-Mouth’ (Truyền miệng) trong marketing hiện đại, đặc biệt là truyền miệng điện tử (eWOM), có đặc điểm nổi bật nào so với các hình thức truyền thông truyền thống?

74. Khi khách hàng có ‘High Involvement Purchase’ (Quyết định mua sắm có mức độ tham gia cao), họ thường thể hiện hành vi gì?

75. Trong quá trình xử lý thông tin, hiện tượng ‘Confirmation Bias’ (Thiên kiến xác nhận) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

76. Trong chiến lược marketing, việc cá nhân hóa thông điệp quảng cáo dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng là một ứng dụng của việc hiểu rõ yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

77. Phân tích hành vi khách hàng chỉ ra rằng ‘văn hóa’ là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ. Yếu tố nào sau đây thuộc về ‘văn hóa con’ (subculture)?

78. Khi một khách hàng lựa chọn một sản phẩm dựa trên ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value), điều này có nghĩa là họ đang đánh giá:

79. Trong bối cảnh marketing hiện đại, ‘trải nghiệm khách hàng’ (customer experience) được xem là yếu tố cốt lõi vì nó:

80. Một yếu tố quan trọng trong hành vi khách hàng là ‘sự tin tưởng’ (trust). Theo các mô hình hành vi tiêu dùng, sự tin tưởng thường được xây dựng dựa trên những yếu tố nào?

81. Trong phân tích hành vi khách hàng, ‘nhóm tham chiếu’ (reference group) có vai trò quan trọng nhất trong việc định hình hành vi bởi vì:

82. Yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm yếu tố tâm lý, có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua sắm của cá nhân?

83. Khi một công ty tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết với các cấp độ thành viên khác nhau (ví dụ: bạc, vàng, bạch kim), họ đang cố gắng khai thác yếu tố tâm lý nào của khách hàng?

84. Trong quá trình tìm kiếm thông tin, khách hàng có thể xem xét các nguồn ‘nội tại’ (internal sources) và ‘bên ngoài’ (external sources). Nguồn thông tin nào sau đây được xem là nguồn ‘nội tại’?

85. Khi khách hàng đánh giá các lựa chọn sản phẩm, họ thường sử dụng ‘tập hợp xem xét’ (consideration set). Điều này có nghĩa là gì?

86. Yếu tố ‘nhóm tham chiếu’ (reference group) có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng theo những cách nào?

87. Một doanh nghiệp sản xuất điện thoại thông minh đã ra mắt một mẫu mới với nhiều tính năng tiên tiến. Khách hàng tiềm năng có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm này từ các nguồn nào để đưa ra quyết định, đặc biệt là đối với một sản phẩm công nghệ cao?

88. Một khách hàng mua một chiếc ô tô đắt tiền và có nhiều lựa chọn thay thế. Sau khi mua, họ có xu hướng tìm kiếm thông tin khẳng định rằng mình đã đưa ra quyết định đúng đắn. Đây là biểu hiện của hiện tượng nào?

89. Đâu là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng ‘lòng trung thành của khách hàng’ (customer loyalty) dựa trên các nguyên tắc marketing hiện đại?

90. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, ‘người ảnh hưởng’ (influencer) là người:

91. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, giai đoạn ‘đánh giá sau mua’ (post-purchase evaluation) là quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến:

92. Yếu tố ‘động cơ’ (motivation) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

93. Yếu tố ‘sở thích cá nhân’ (personal preferences) bao gồm những gì trong việc định hình hành vi mua hàng?

94. Khi khách hàng trải qua ‘sự bất hòa nhận thức’ (cognitive dissonance) sau khi mua hàng, điều này thường xảy ra do:

95. Yếu tố ‘tầng lớp xã hội’ (social class) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng chủ yếu thông qua:

96. Một doanh nghiệp muốn hiểu rõ ‘hành vi tìm kiếm thông tin’ của khách hàng đối với sản phẩm mới. Theo lý thuyết hành vi khách hàng, yếu tố nào thường thúc đẩy quá trình tìm kiếm thông tin diễn ra mạnh mẽ hơn?

97. Việc một khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm có bao bì màu xanh lá cây vì họ tin rằng màu xanh lá cây tượng trưng cho sự khỏe mạnh và thiên nhiên, đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào?

98. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, khái niệm ‘nhận thức nhu cầu’ (need recognition) đề cập đến giai đoạn nào của quá trình ra quyết định mua hàng?

99. Một doanh nghiệp muốn nâng cao ‘sự hài lòng của khách hàng’ (customer satisfaction) đối với dịch vụ hậu mãi. Theo các nghiên cứu về hành vi khách hàng, yếu tố nào sau đây có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng này?

100. Khi một khách hàng mua sản phẩm của một thương hiệu quen thuộc, thường xuyên, và ít cần tìm hiểu thông tin, loại hành vi mua sắm này được gọi là gì?

101. Hành vi mua sắm ‘thói quen’ (Habitual Buying Behavior) thường xảy ra với những sản phẩm có đặc điểm gì?

102. Khi các nhãn hiệu sản phẩm rất giống nhau và người tiêu dùng ít tham gia vào quá trình mua, loại hành vi mua nào có khả năng xảy ra nhất?

103. Trong mô hình hành vi của Kotler, ‘nhóm tham chiếu’ (reference group) ảnh hưởng đến người tiêu dùng như thế nào?

104. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố tâm lý, đóng vai trò là động lực thúc đẩy hành vi của con người, giúp họ đáp ứng một nhu cầu nào đó?

105. Giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng mà người tiêu dùng so sánh các thuộc tính và giá trị của các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau?

106. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào mà người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ?

107. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố cá nhân, liên quan đến cách một người nhận thức về bản thân và cách họ muốn người khác nhìn nhận mình, ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm?

108. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?

109. Trong các loại hành vi mua hàng, hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-Seeking Buying Behavior) thường đặc trưng bởi điều gì?

110. Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và có những băn khoăn, lo lắng về việc liệu mình có đưa ra lựa chọn đúng đắn hay không, hiện tượng này được gọi là gì?

111. Theo phân loại hành vi mua hàng, hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior) thường xảy ra khi nào?

112. Trong marketing, ‘sự học hỏi’ (learning) của khách hàng đề cập đến sự thay đổi nào trong hành vi của họ?

113. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố cá nhân, liên quan đến giai đoạn sống và tình hình tài chính của một người, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?

114. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố văn hóa, là một tập hợp các giá trị, niềm tin, tập quán và chuẩn mực được chia sẻ bởi một nhóm người trong xã hội?

115. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, ‘sự hài lòng sau mua’ (post-purchase satisfaction) quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?

116. Khi một công ty cố gắng tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh dựa trên các đặc tính vật lý, thiết kế hoặc công nghệ, họ đang sử dụng chiến lược nào?

117. Khi một doanh nghiệp nhắm mục tiêu vào một phân khúc thị trường duy nhất và cố gắng tạo ra một đề nghị giá trị phù hợp nhất cho phân khúc đó, họ đang áp dụng chiến lược nào?

118. Khi khách hàng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới, họ thường trải qua giai đoạn nào đầu tiên trong mô hình hành vi người mua?

119. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc cá nhân hóa thông điệp và sản phẩm dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về từng phân khúc khách hàng?

120. Khái niệm ‘lối sống’ (lifestyle) trong hành vi tiêu dùng đề cập đến yếu tố nào?

121. Trong bối cảnh marketing, ‘nhận thức’ (perception) của khách hàng là gì?

122. Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến hành vi người tiêu dùng là gì, đặc biệt trong việc định hình các giá trị cơ bản, nhận thức, sở thích và hành vi của một người?

123. Trong mô hình phân cấp nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào được coi là cao nhất, liên quan đến việc phát triển tiềm năng cá nhân và đạt được sự thỏa mãn tối đa?

124. Theo mô hình hành vi người mua của Kotler, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng?

125. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, liên quan đến sự hiểu biết và cách xử lý thông tin?