1. Một công ty lữ hành chuyên tổ chức các tour du lịch văn hóa và lịch sử. Để tăng tính cạnh tranh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần đầu tư?
A. Nâng cao chất lượng nội dung thuyết minh, tính xác thực lịch sử và trải nghiệm tương tác văn hóa cho du khách. Kết luận Lý giải.
B. Giảm giá tour xuống mức thấp nhất có thể.
C. Tăng cường quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội mà không chú trọng nội dung.
D. Mở rộng các điểm đến không liên quan đến văn hóa, lịch sử.
2. Trong phân khúc du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), yếu tố nào là quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một sự kiện?
A. Khả năng lập kế hoạch chi tiết, điều phối hiệu quả các nhà cung cấp và đáp ứng chính xác yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Kết luận Lý giải.
B. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí phong phú sau giờ làm việc.
C. Cung cấp các suất ăn miễn phí với thực đơn đa dạng.
D. Đảm bảo giá tour thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
3. Trong quản trị vận hành của một công ty lữ hành, ‘quản lý kênh phân phối’ (distribution channel management) đề cập đến việc gì?
A. Lựa chọn, phát triển và quản lý các phương thức mà sản phẩm du lịch được đưa đến tay khách hàng cuối cùng, như đại lý du lịch, website online, hoặc bán trực tiếp. Kết luận Lý giải.
B. Kiểm soát chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ.
C. Đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình.
D. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4. Một công ty lữ hành muốn tổ chức tour du lịch kết hợp trách nhiệm xã hội (CSR – Corporate Social Responsibility). Hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi CSR?
A. Tăng cường quảng cáo sản phẩm để bán được nhiều tour hơn, tối đa hóa lợi nhuận. Kết luận Lý giải.
B. Tổ chức các hoạt động tình nguyện giúp đỡ cộng đồng địa phương.
C. Cam kết bảo vệ môi trường trong quá trình hoạt động.
D. Đảm bảo điều kiện làm việc công bằng và an toàn cho nhân viên.
5. Theo Luật Du lịch Việt Nam hiện hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phải có ký quỹ tại ngân hàng thương mại hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo quy định. Mục đích chính của việc ký quỹ này là gì?
A. Để đảm bảo khả năng tài chính và bồi thường thiệt hại cho khách du lịch trong trường hợp doanh nghiệp gặp sự cố hoặc phá sản. Kết luận Lý giải.
B. Để cơ quan quản lý nhà nước có nguồn vốn dự phòng cho các hoạt động phát triển du lịch.
C. Để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư vào ngành du lịch thông qua việc hỗ trợ lãi suất.
D. Để thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam.
6. Trong quản trị nhân sự của công ty lữ hành, chính sách ‘đào tạo và phát triển’ (training and development) nhằm mục đích gì?
A. Nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc và sự phát triển của công ty. Kết luận Lý giải.
B. Giảm thiểu chi phí lương thưởng cho nhân viên.
C. Tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới.
D. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
7. Trong chiến lược ‘Định vị thương hiệu’ (Brand Positioning) cho một công ty lữ hành, yếu tố nào là quan trọng nhất để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?
A. Xây dựng một thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán và độc đáo, phản ánh giá trị cốt lõi và lợi ích mang lại cho khách hàng. Kết luận Lý giải.
B. Giảm giá thành sản phẩm tour.
C. Có nhiều chương trình khuyến mãi.
D. Sở hữu nhiều chi nhánh trên toàn quốc.
8. Một công ty lữ hành muốn áp dụng chiến lược ‘du lịch bền vững’ (sustainable tourism). Hành động nào sau đây KHÔNG phù hợp với nguyên tắc này?
A. Tổ chức các hoạt động sử dụng tối đa nguồn tài nguyên thiên nhiên mà không có biện pháp phục hồi hoặc bảo tồn. Kết luận Lý giải.
B. Hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
C. Giáo dục du khách về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường và văn hóa.
D. Giảm thiểu lượng rác thải và sử dụng năng lượng tái tạo.
9. Theo mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter, các hoạt động nào của doanh nghiệp lữ hành được xem là hoạt động chính (primary activities)?
A. Vận hành hậu cần, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm và tiếp thị. Kết luận Lý giải.
B. Quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ và mua sắm.
C. Quản trị tài chính, kế toán và pháp chế.
D. Quản lý cơ sở vật chất và an ninh.
10. Một công ty lữ hành tổ chức tour du lịch mạo hiểm. Rủi ro lớn nhất có thể xảy ra liên quan đến yếu tố nào?
A. Tai nạn do hoạt động không an toàn hoặc điều kiện tự nhiên không lường trước. Kết luận Lý giải.
B. Khách hàng không thích các món ăn địa phương.
C. Vấn đề về đặt phòng khách sạn.
D. Chi phí vận chuyển tăng đột biến.
11. Khái niệm ‘vòng đời sản phẩm du lịch’ (tourism product lifecycle) mô tả giai đoạn nào khi doanh nghiệp lữ hành nhận thấy doanh thu và lợi nhuận bắt đầu giảm sút, mặc dù sản phẩm vẫn còn được thị trường biết đến?
A. Giai đoạn bão hòa (Maturity). Kết luận Lý giải.
B. Giai đoạn phát triển (Growth).
C. Giai đoạn giới thiệu (Introduction).
D. Giai đoạn suy thoái (Decline).
12. Trong kinh doanh lữ hành, ‘chỉ số hài lòng khách hàng’ (Customer Satisfaction Index – CSI) đo lường điều gì?
A. Mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng đối với các dịch vụ và trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Kết luận Lý giải.
B. Tỷ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty.
C. Giá trị trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêu trong một chuyến đi.
D. Số lượng khách hàng tiềm năng mà công ty thu hút được.
13. Trong quản trị chiến lược của doanh nghiệp lữ hành, ‘lợi thế cạnh tranh bền vững’ (sustainable competitive advantage) là gì?
A. Những yếu tố độc đáo, khó bị đối thủ sao chép mà doanh nghiệp sở hữu, giúp duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường trong thời gian dài. Kết luận Lý giải.
B. Khả năng cung cấp dịch vụ với giá thấp nhất so với thị trường.
C. Số lượng lớn khách hàng trung thành mà không cần nỗ lực duy trì.
D. Chỉ số hài lòng khách hàng luôn ở mức cao nhất.
14. Một công ty lữ hành tổ chức tour khám phá thiên nhiên ở Vườn quốc gia Cúc Phương. Yếu tố nào sau đây thể hiện sự quản lý rủi ro về môi trường trong chương trình tour?
A. Hướng dẫn du khách không xả rác bừa bãi, không làm ảnh hưởng đến hệ sinh thái và động vật hoang dã. Kết luận Lý giải.
B. Tổ chức các hoạt động giải trí ồn ào thu hút sự chú ý của du khách.
C. Cho phép du khách tự ý hái lượm các loại cây, hoa trong vườn.
D. Tăng cường số lượng phương tiện vận chuyển vào sâu trong rừng để tiện di chuyển.
15. Một công ty lữ hành đang thiết kế tour khám phá ẩm thực. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo nên sự thành công của tour?
A. Chất lượng món ăn, tính độc đáo của trải nghiệm ẩm thực và sự am hiểu văn hóa ẩm thực địa phương của hướng dẫn viên. Kết luận Lý giải.
B. Số lượng nhà hàng được ghé thăm trong một ngày.
C. Tổ chức các trò chơi liên quan đến ẩm thực.
D. Giảm giá tour để thu hút nhiều khách.
16. Một công ty lữ hành nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên. Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng là gì?
A. Lắng nghe và thấu hiểu khiếu nại của khách hàng một cách chân thành và chuyên nghiệp. Kết luận Lý giải.
B. Đưa ra lời xin lỗi và đền bù ngay lập tức mà không cần tìm hiểu nguyên nhân.
C. Phân tích lỗi của hướng dẫn viên trước khi tiếp xúc với khách hàng.
D. Chỉ xem xét khiếu nại nếu khách hàng đe dọa sẽ phản ánh với cơ quan chức năng.
17. Một doanh nghiệp lữ hành muốn mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á. Yếu tố nào sau đây thuộc về ‘môi trường vĩ mô’ (macro environment) mà doanh nghiệp cần phân tích?
A. Tình hình chính trị – xã hội, xu hướng kinh tế, các quy định pháp luật về du lịch của các quốc gia đó. Kết luận Lý giải.
B. Chất lượng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường mục tiêu.
C. Mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đối với các sản phẩm tour.
D. Năng lực đội ngũ hướng dẫn viên của công ty.
18. Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào?
A. Xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các quy định hiện hành. Kết luận Lý giải.
B. Đảm bảo giá cả dịch vụ cạnh tranh nhất trên thị trường.
C. Tập trung vào đổi mới công nghệ và ứng dụng các giải pháp số.
D. Nâng cao phúc lợi và đời sống cho nhân viên trong công ty.
19. Trong hoạt động tiếp thị điểm đến du lịch (destination marketing), ‘định vị điểm đến’ (destination positioning) là quá trình nhằm mục đích gì?
A. Tạo dựng trong tâm trí khách hàng mục tiêu một hình ảnh độc đáo, khác biệt và hấp dẫn của điểm đến so với các đối thủ cạnh tranh. Kết luận Lý giải.
B. Xác định số lượng khách du lịch tối đa có thể phục vụ tại một thời điểm.
C. Phát triển cơ sở hạ tầng du lịch đồng bộ và hiện đại.
D. Đánh giá hiệu quả kinh tế của các hoạt động quảng bá du lịch.
20. Một công ty lữ hành đang nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm mới. Yếu tố nào thuộc về ‘phân tích SWOT’ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) được xem là ‘cơ hội’ (Opportunities)?
A. Sự gia tăng nhu cầu du lịch nội địa do các yếu tố kinh tế và xã hội thuận lợi. Kết luận Lý giải.
B. Thiếu kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên mới.
C. Uy tín thương hiệu còn hạn chế trên thị trường quốc tế.
D. Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh.
21. Một công ty lữ hành tổ chức tour khám phá di sản văn hóa thế giới. Yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên trong quá trình lập kế hoạch tour để đảm bảo trải nghiệm chân thực và có ý nghĩa?
A. Tìm hiểu sâu về lịch sử, văn hóa, ý nghĩa của di sản và xây dựng nội dung thuyết minh hấp dẫn, phù hợp với đối tượng khách hàng. Kết luận Lý giải.
B. Chỉ tập trung vào các địa điểm chụp ảnh đẹp.
C. Tổ chức các hoạt động mua sắm quà lưu niệm.
D. Đảm bảo thời gian di chuyển giữa các điểm là ngắn nhất.
22. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, khái niệm ‘sản phẩm trọn gói’ (package tour) đề cập đến việc kết hợp các yếu tố nào?
A. Nhiều dịch vụ du lịch độc lập như vé máy bay, khách sạn, tour tham quan được bán chung với một mức giá duy nhất. Kết luận Lý giải.
B. Chỉ bao gồm dịch vụ vận chuyển và lưu trú.
C. Chỉ bao gồm dịch vụ lưu trú và các hoạt động vui chơi giải trí tại điểm đến.
D. Chỉ bao gồm dịch vụ hướng dẫn viên và phương tiện vận chuyển.
23. Trong kinh doanh lữ hành, ‘đánh giá hiệu quả hoạt động’ (performance evaluation) của một chương trình tour cần dựa trên những tiêu chí nào?
A. Doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng, và tỷ lệ khách quay lại. Kết luận Lý giải.
B. Số lượng khách tham gia tour và chi phí tổ chức.
C. Thời gian hoàn thành chương trình tour và số lượng địa điểm ghé thăm.
D. Uy tín của đối tác cung cấp dịch vụ.
24. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa cần đáp ứng điều kiện nào về nhân sự?
A. Phải có ít nhất một hướng dẫn viên du lịch được cấp thẻ hướng dẫn viên. Kết luận Lý giải.
B. Phải có ít nhất ba hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.
C. Phải có ít nhất một hướng dẫn viên du lịch có chứng chỉ ngoại ngữ.
D. Không yêu cầu điều kiện về hướng dẫn viên.
25. Một công ty lữ hành đang xây dựng chương trình tour mới tập trung vào trải nghiệm văn hóa địa phương. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phù hợp với định hướng ‘du lịch có trách nhiệm’ trong trường hợp này?
A. Khuyến khích du khách tham gia các hoạt động mua sắm tại các cửa hàng truyền thống của người dân địa phương. Kết luận Lý giải.
B. Tổ chức các buổi giao lưu văn hóa với nghệ nhân, thợ thủ công địa phương.
C. Yêu cầu du khách tuân thủ các quy tắc ứng xử văn hóa khi tham quan các di tích lịch sử, tâm linh.
D. Sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) ưu tiên lợi nhuận cao nhất mà không quan tâm đến đóng góp cho cộng đồng.
26. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, yếu tố nào sau đây đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững?
A. Chỉ tập trung vào việc giảm thiểu chi phí hoạt động.
B. Sở hữu nhiều tài sản cố định và phương tiện vận chuyển.
C. Xây dựng sản phẩm dịch vụ độc đáo, khác biệt và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
D. Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
27. Đâu là chức năng cơ bản nhất của bộ phận Marketing trong một công ty lữ hành?
A. Thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến giấy phép kinh doanh.
B. Quản lý tài chính và kế toán của công ty.
C. Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm và xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng.
D. Vận hành và bảo trì các phương tiện vận chuyển.
28. Hoạt động nào sau đây là **cốt lõi** của việc phát triển sản phẩm mới trong kinh doanh lữ hành?
A. In ấn tờ rơi quảng cáo sản phẩm.
B. Nghiên cứu nhu cầu thị trường, xu hướng du lịch và sáng tạo các gói dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đó.
C. Tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có giá rẻ nhất.
D. Tổ chức các cuộc thi thiết kế tour cho nhân viên.
29. Du lịch bền vững trong kinh doanh lữ hành nhấn mạnh vào việc cân bằng giữa ba yếu tố chính nào?
A. Lợi nhuận, chi phí và hiệu quả quảng cáo.
B. Kinh tế, văn hóa và môi trường.
C. Chất lượng dịch vụ, giá cả và sự tiện lợi.
D. Sự hài lòng của khách hàng, nhân viên và nhà đầu tư.
30. Theo quan điểm quản trị, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi thiết kế một chương trình du lịch mới?
A. Sự độc đáo của tên gọi chương trình.
B. Sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của phân khúc khách hàng mục tiêu.
C. Chi phí tổ chức thấp nhất có thể.
D. Số lượng điểm tham quan nhiều nhất.
31. Chiến lược định giá ‘hớt váng sữa’ (skimming pricing) thường được áp dụng trong trường hợp nào của kinh doanh lữ hành?
A. Khi sản phẩm tour có nhiều đối thủ cạnh tranh với giá thấp.
B. Khi giới thiệu sản phẩm tour mới, độc đáo, có tính năng vượt trội và ít đối thủ cạnh tranh.
C. Khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.
D. Khi cung cấp các dịch vụ bổ sung cho tour đã có.
32. Theo quan điểm quản trị chiến lược, việc **tạo ra sự khác biệt** cho sản phẩm dịch vụ lữ hành có ý nghĩa gì?
A. Giúp công ty dễ dàng sao chép mô hình kinh doanh của đối thủ.
B. Tăng khả năng thu hút khách hàng mục tiêu và tạo lợi thế cạnh tranh.
C. Giảm thiểu sự cần thiết của hoạt động marketing.
D. Chỉ phù hợp với các công ty lớn, có nguồn lực mạnh.
33. Mục tiêu chính của việc phân khúc thị trường trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Giảm thiểu sự đa dạng của sản phẩm để dễ quản lý.
B. Tập trung nguồn lực vào các nhóm khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tương đồng để phục vụ tốt hơn.
C. Tăng cường cạnh tranh với các đối thủ bằng cách cung cấp sản phẩm giống nhau.
D. Mở rộng thị trường một cách không có chiến lược cụ thể.
34. Trong hoạt động tổ chức tour, việc lựa chọn và quản lý nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) có vai trò gì?
A. Chỉ đơn thuần là tìm kiếm nhà cung cấp có giá rẻ nhất.
B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tối ưu hóa chi phí.
C. Tăng cường sự phụ thuộc của công ty vào một vài nhà cung cấp lớn.
D. Giảm thiểu sự cần thiết của việc nghiên cứu thị trường.
35. Trong quản lý tài chính của doanh nghiệp lữ hành, khoản mục chi phí nào thường biến động mạnh nhất theo số lượng khách?
A. Chi phí thuê văn phòng.
B. Chi phí lương cho nhân viên văn phòng.
C. Chi phí vận chuyển, lưu trú và ăn uống cho khách.
D. Chi phí khấu hao tài sản cố định.
36. Hoạt động nào sau đây thể hiện việc **quản lý rủi ro** trong kinh doanh lữ hành?
A. Tăng cường quảng bá hình ảnh công ty trên mạng xã hội.
B. Đàm phán giá tốt với các nhà cung cấp dịch vụ.
C. Xây dựng các phương án dự phòng cho các tình huống bất ngờ như thiên tai, dịch bệnh hoặc thay đổi lịch trình.
D. Mở rộng danh mục sản phẩm tour.
37. Theo các nguyên tắc quản trị hiện đại, yếu tố nào sau đây là **quan trọng nhất** để nâng cao năng suất lao động trong ngành lữ hành?
A. Tăng giờ làm việc cho nhân viên.
B. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao hiệu quả làm việc.
C. Giảm bớt các quy trình làm việc phức tạp.
D. Tăng cường giám sát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên.
38. Trong phân tích SWOT, ‘sự gia tăng của các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA) với chi phí hoa hồng cao’ được xem là yếu tố nào đối với một công ty lữ hành truyền thống?
A. Điểm mạnh (Strength).
B. Điểm yếu (Weakness).
C. Cơ hội (Opportunity).
D. Thách thức/Mối đe dọa (Threat).
39. Theo mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter, lực lượng nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hấp dẫn của ngành kinh doanh lữ hành?
A. Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp.
B. Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế.
C. Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành.
D. Quyền lực thương lượng của khách hàng.
40. Yếu tố nào sau đây là **quan trọng nhất** để xây dựng một chương trình tour thành công về mặt tài chính?
A. Số lượng khách tham gia càng đông càng tốt.
B. Cân đối hợp lý giữa giá bán, chi phí và lợi nhuận mong muốn.
C. Tập trung vào việc quảng bá rộng rãi.
D. Sử dụng các dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ.
41. Trong quản trị nguồn nhân lực ngành lữ hành, yếu tố nào sau đây là **khó khăn nhất** trong việc thu hút và giữ chân nhân tài?
A. Mức lương và chế độ đãi ngộ chưa tương xứng với áp lực công việc.
B. Thiếu cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
C. Môi trường làm việc căng thẳng, yêu cầu làm việc ngoài giờ và cuối tuần.
D. Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành khác.
42. Yếu tố nào sau đây là **quan trọng nhất** để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong kinh doanh lữ hành?
A. Giá tour cạnh tranh.
B. Sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên.
C. Số lượng quà tặng kèm theo tour.
D. Quy mô của công ty.
43. Theo lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng **mạnh mẽ nhất** đến quyết định lựa chọn tour của khách hàng?
A. Thương hiệu cá nhân của hướng dẫn viên.
B. Giá cả của chương trình tour.
C. Trải nghiệm và đánh giá của những người đi trước (review, truyền miệng).
D. Khuyến mãi và quà tặng kèm theo.
44. Hoạt động nào sau đây thuộc về công tác bán hàng và phân phối trong kinh doanh lữ hành?
A. Xây dựng website và các kênh truyền thông xã hội.
B. Đào tạo nghiệp vụ cho hướng dẫn viên du lịch.
C. Thỏa thuận hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vận chuyển).
D. Tổ chức các chương trình khuyến mãi và bán tour trực tiếp hoặc qua các đại lý.
45. Trong hoạt động tổ chức tour, yếu tố nào sau đây thuộc về khâu ‘Trong tour’ (On-tour)?
A. Thiết kế lịch trình chi tiết và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.
B. Quảng cáo và bán tour cho khách hàng.
C. Đón tiếp, phục vụ và điều hành các hoạt động của đoàn trong suốt hành trình.
D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi tour kết thúc.
46. Hoạt động nào sau đây **không** thuộc về chức năng **kiểm soát** trong quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên so với mục tiêu đề ra.
B. Xây dựng kế hoạch marketing cho năm tới.
C. So sánh chi phí thực tế với ngân sách đã lập.
D. Đưa ra các biện pháp điều chỉnh khi phát hiện sai lệch so với kế hoạch.
47. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một trong những mục tiêu chính của việc xây dựng thương hiệu cho một công ty lữ hành?
A. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng.
B. Phân biệt công ty với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
C. Tăng cường hiệu quả hoạt động nội bộ của công ty.
D. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới.
48. Hoạt động nào sau đây thuộc về chức năng **tổ chức** trong quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Xác định mục tiêu kinh doanh cho quý tới.
B. Phân công nhiệm vụ, xây dựng cơ cấu tổ chức và phân bổ nguồn lực.
C. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
D. Tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên mới.
49. Yếu tố nào sau đây là **quan trọng nhất** trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với một công ty lữ hành?
A. Chất lượng ảnh chụp của các điểm tham quan.
B. Tính nhất quán và cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa với khách hàng.
C. Số lượng phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng.
D. Sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội.
50. Khi một công ty lữ hành muốn mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên nghiên cứu kỹ lưỡng nhất?
A. Phong tục, tập quán và sở thích du lịch của người dân địa phương.
B. Tỷ giá hối đoái của đồng tiền quốc gia đó.
C. Số lượng sân bay và cảng biển.
D. Các sự kiện văn hóa lớn diễn ra trong năm.
51. Một công ty lữ hành muốn mở rộng thị trường bằng cách tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi (Gen Z) tại Việt Nam. Chiến lược marketing nào sau đây được đánh giá là hiệu quả và phù hợp nhất với nhóm khách hàng này?
A. Quảng cáo trên báo giấy và truyền hình.
B. Tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu tour tại trường học.
C. Tập trung vào nội dung trên các nền tảng mạng xã hội (TikTok, Instagram), hợp tác với KOLs/influencers.
D. Gửi thư quảng cáo trực tiếp đến từng hộ gia đình.
52. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ lữ hành có trách nhiệm gì đối với khách du lịch liên quan đến thông tin về chương trình du lịch?
A. Chỉ cần cung cấp thông tin chung chung.
B. Phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác về chương trình du lịch, giá cả và các dịch vụ kèm theo.
C. Có thể thay đổi thông tin chương trình du lịch bất cứ lúc nào mà không cần thông báo.
D. Chỉ cung cấp thông tin khi khách hàng yêu cầu cụ thể.
53. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khi tổ chức tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm gì về hành trình?
A. Chỉ cần có giấy phép kinh doanh là đủ.
B. Phải xây dựng và thực hiện đúng chương trình, hành trình đã được đăng ký.
C. Có thể thay đổi hành trình tùy ý mà không cần thông báo.
D. Không cần quan tâm đến các quy định về điểm đến.
54. Một công ty lữ hành muốn tạo sự khác biệt cho sản phẩm du lịch khám phá thiên nhiên. Yếu tố nào sau đây thể hiện sự đổi mới và sáng tạo trong trải nghiệm khách hàng?
A. Sử dụng xe buýt du lịch thông thường để di chuyển.
B. Tổ chức các hoạt động tương tác với cộng đồng địa phương và giới thiệu về các giá trị văn hóa gắn liền với thiên nhiên.
C. Chỉ tập trung vào việc ngắm cảnh từ xa.
D. Giảm thiểu các hoạt động thực tế để tiết kiệm chi phí.
55. Một công ty lữ hành đang xây dựng sản phẩm du lịch văn hóa tại miền Bắc Việt Nam. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc định vị thương hiệu và thu hút phân khúc khách hàng quan tâm đến trải nghiệm chân thực?
A. Giá tour thấp hơn đối thủ cạnh tranh.
B. Tập trung vào các điểm tham quan nổi tiếng và đông đúc.
C. Xây dựng câu chuyện độc đáo về văn hóa, lịch sử địa phương và tương tác với cộng đồng.
D. Sử dụng nhiều hình ảnh quảng cáo hào nhoáng, thiếu tính xác thực.
56. Khi đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong công ty lữ hành, chỉ số nào sau đây có thể được sử dụng để đo lường năng suất bán hàng của nhân viên?
A. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
B. Doanh thu bán tour trên mỗi nhân viên.
C. Số lượng email phản hồi khách hàng.
D. Tỷ lệ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
57. Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường điều gì?
A. Sự hài lòng về giá cả dịch vụ.
B. Khả năng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
C. Hiệu quả hoạt động của hướng dẫn viên.
D. Mức độ đúng giờ của các phương tiện vận chuyển.
58. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phải có bao nhiêu năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành để được phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế?
A. Không yêu cầu kinh nghiệm.
B. Ít nhất 01 năm.
C. Ít nhất 03 năm.
D. Ít nhất 05 năm.
59. Một công ty lữ hành muốn phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công và bền vững của mô hình này?
A. Tối đa hóa số lượng khách du lịch đến địa phương.
B. Sự tham gia tích cực và đồng thuận của cộng đồng địa phương trong việc quản lý và hưởng lợi từ du lịch.
C. Cung cấp các tiện nghi sang trọng và hiện đại.
D. Tập trung vào việc quảng bá trên các kênh truyền hình quốc gia.
60. Trong hoạt động quản lý rủi ro của công ty lữ hành, việc xây dựng kế hoạch ứng phó với các tình huống khẩn cấp (ví dụ: thiên tai, khủng bố, dịch bệnh) thuộc giai đoạn nào của quy trình quản lý rủi ro?
A. Nhận diện rủi ro.
B. Đánh giá rủi ro.
C. Kiểm soát và ứng phó với rủi ro.
D. Đánh giá lại rủi ro.
61. Một công ty lữ hành quốc tế nhận được yêu cầu từ một đoàn khách doanh nghiệp muốn tổ chức hội thảo kết hợp team building tại Việt Nam. Yếu tố nào sau đây là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự thành công của chương trình?
A. Giá tour phải là thấp nhất có thể.
B. Địa điểm tổ chức hội thảo phải có view đẹp.
C. Hiểu rõ mục tiêu của doanh nghiệp, thiết kế chương trình phù hợp với yêu cầu về hội thảo, đào tạo và hoạt động team building gắn kết.
D. Cung cấp nhiều lựa chọn giải trí về đêm.
62. Trong chiến lược định giá của công ty lữ hành, phương pháp ‘penetration pricing’ (định giá thâm nhập thị trường) thường được áp dụng khi nào?
A. Khi muốn tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức với sản phẩm độc đáo.
B. Khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn trong một thị trường mới hoặc cạnh tranh.
C. Khi sản phẩm đã có danh tiếng vững chắc và ít đối thủ cạnh tranh.
D. Khi chi phí sản xuất sản phẩm rất cao.
63. Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế có trách nhiệm gì về hợp đồng với khách du lịch?
A. Chỉ cần thông báo bằng lời về các điều khoản quan trọng.
B. Phải ký kết hợp đồng bằng văn bản với khách du lịch, bao gồm các nội dung theo quy định.
C. Có thể sử dụng hợp đồng điện tử không cần chữ ký nếu có biên nhận thanh toán.
D. Chỉ cần cung cấp bảng giá chi tiết và gửi qua email.
64. Trong phân khúc du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), yếu tố nào là quan trọng nhất để một công ty lữ hành thành công trong việc chào thầu và thực hiện các sự kiện này?
A. Khả năng cung cấp giá tour rẻ nhất.
B. Năng lực chuyên môn trong việc lập kế hoạch, tổ chức và quản lý logistics chi tiết, cùng với sự linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề.
C. Chỉ tập trung vào việc đặt vé máy bay và khách sạn.
D. Sử dụng các địa điểm du lịch nổi tiếng nhưng không phù hợp với tính chất sự kiện.
65. Trong quản trị chi phí của hoạt động lữ hành, chi phí nào sau đây được coi là chi phí biến đổi, có xu hướng thay đổi trực tiếp theo số lượng khách hoặc số lượng chương trình du lịch?
A. Chi phí thuê văn phòng.
B. Chi phí lương nhân viên cố định.
C. Chi phí hoa hồng cho hướng dẫn viên theo đoàn.
D. Chi phí khấu hao thiết bị văn phòng.
66. Trong hoạt động quản lý nguồn nhân lực của công ty lữ hành, việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên là rất quan trọng. Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất đối với nhân viên bán tour tại quầy?
A. Kỹ năng lập trình máy tính.
B. Kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng và kiến thức sản phẩm du lịch.
C. Kỹ năng sửa chữa xe cộ.
D. Kỹ năng nấu ăn chuyên nghiệp.
67. Một công ty lữ hành muốn thực hiện hoạt động marketing trực tuyến hiệu quả. Chỉ số nào sau đây dùng để đo lường tỷ lệ khách truy cập website của công ty mà thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: đặt tour, điền form liên hệ)?
A. Bounce Rate (Tỷ lệ thoát).
B. Click-Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột).
C. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi).
D. Pageviews (Số lượt xem trang).
68. Một công ty lữ hành tổ chức tour khám phá ẩm thực địa phương. Để đảm bảo tính pháp lý và tránh rủi ro, yếu tố nào sau đây cần được làm rõ trong hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống?
A. Chỉ cần thỏa thuận miệng về giá.
B. Quy định rõ ràng về tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, thực đơn, giờ phục vụ và trách nhiệm khi có sự cố.
C. Chỉ cần đảm bảo món ăn ngon.
D. Yêu cầu nhà cung cấp làm hợp đồng phụ với từng khách hàng.
69. Một công ty lữ hành chuyên tổ chức tour mạo hiểm. Để nâng cao tính cạnh tranh và thu hút khách hàng, công ty nên tập trung vào yếu tố nào trong chiến lược marketing sản phẩm?
A. Giảm thiểu tối đa các yếu tố rủi ro.
B. Nhấn mạnh vào trải nghiệm độc đáo, sự an toàn được kiểm soát chặt chẽ và câu chuyện kể về những chuyến phiêu lưu hấp dẫn.
C. Cung cấp các tiện nghi sang trọng như khách sạn 5 sao.
D. Tập trung vào các điểm du lịch đông đúc và dễ tiếp cận.
70. Phân tích SWOT là công cụ quản trị chiến lược. Trong bối cảnh của một công ty lữ hành quốc tế, ‘xu hướng du lịch bền vững ngày càng phổ biến’ thuộc yếu tố nào trong phân tích SWOT?
A. Strengths (Điểm mạnh).
B. Weaknesses (Điểm yếu).
C. Opportunities (Cơ hội).
D. Threats (Thách thức).
71. Theo quy định hiện hành về kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại Việt Nam, doanh nghiệp phải ký quỹ để đảm bảo khả năng tài chính. Mức ký quỹ này nhằm mục đích gì?
A. Để đầu tư phát triển sản phẩm mới.
B. Để đảm bảo khả năng thực hiện các cam kết với khách hàng và các nghĩa vụ tài chính khác.
C. Để chi trả lương cho nhân viên.
D. Để quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.
72. Một công ty lữ hành quốc tế đang xem xét thị trường mới. Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vĩ mô (PESTEL analysis) cần được phân tích kỹ lưỡng trước khi quyết định?
A. Sản phẩm tour hiện có của công ty.
B. Cơ cấu tổ chức nội bộ của công ty.
C. Chính sách thị thực và các quy định về xuất nhập cảnh của quốc gia đó.
D. Khả năng tài chính của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
73. Một công ty lữ hành nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển trong một chương trình tour. Biện pháp khắc phục nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong xử lý khủng hoảng truyền thông?
A. Phớt lờ phản hồi và xóa bình luận tiêu cực trên mạng xã hội.
B. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển mà không có hành động cụ thể.
C. Công khai xin lỗi khách hàng, điều tra nguyên nhân và đưa ra biện pháp đền bù/cải thiện dịch vụ.
D. Chỉ giải thích qua điện thoại với khách hàng đó mà không công khai.
74. Một công ty lữ hành xây dựng sản phẩm du lịch sinh thái. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu chính của du lịch sinh thái theo định nghĩa phổ biến?
A. Bảo tồn đa dạng sinh học và môi trường tự nhiên.
B. Tạo lợi ích kinh tế và xã hội cho cộng đồng địa phương.
C. Nâng cao nhận thức của du khách về bảo vệ môi trường.
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá.
75. Trong quản lý tài chính của công ty lữ hành, chỉ số ‘Gross Profit Margin’ (Tỷ suất lợi nhuận gộp) cho biết điều gì?
A. Tỷ lệ lợi nhuận sau khi trừ tất cả các chi phí.
B. Tỷ lệ lợi nhuận thu được từ hoạt động kinh doanh cốt lõi sau khi trừ đi chi phí giá vốn hàng bán.
C. Khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn.
D. Tỷ lệ doanh thu được tái đầu tư vào hoạt động marketing.
76. Hành động nào sau đây là biểu hiện của chiến lược “phân biệt hóa” trong kinh doanh lữ hành?
A. Giảm giá tour để thu hút nhiều khách hàng hơn.
B. Cung cấp các chương trình tour độc đáo, cá nhân hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội.
C. Tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ.
D. Mở rộng quy mô hoạt động để đạt hiệu quả kinh tế theo quy mô.
77. Theo Luật Du lịch Việt Nam, “tại nạn” trong hoạt động du lịch được hiểu là:
A. Bất kỳ sự cố nhỏ nào xảy ra với du khách.
B. Sự kiện gây tổn hại về sức khỏe, tính mạng hoặc tài sản của du khách.
C. Chỉ các sự cố liên quan đến phương tiện vận chuyển.
D. Các vấn đề về thủ tục pháp lý.
78. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò là “thành phần cốt lõi” của một tour du lịch?
A. Tài liệu quảng cáo tour.
B. Chương trình tham quan và các dịch vụ đi kèm (vận chuyển, lưu trú, ăn uống).
C. Chi phí bảo hiểm du lịch.
D. Đội ngũ nhân viên bán tour.
79. Một công ty lữ hành nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ từ khách hàng sau một chuyến đi. Biện pháp khắc phục nào là phù hợp nhất trong tình huống này?
A. Phớt lờ các phản hồi để tránh ảnh hưởng đến uy tín.
B. Tổ chức một cuộc điều tra nội bộ để xác định nguyên nhân gốc rễ và có biện pháp cải tiến.
C. Giảm giá cho các tour tiếp theo để bù đắp.
D. Chỉ tập trung vào các phản hồi tích cực.
80. Một công ty lữ hành muốn mở rộng thị trường sang các quốc gia mới. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần nghiên cứu trước khi thực hiện?
A. Khả năng tài chính của công ty.
B. Nhu cầu và đặc điểm của thị trường mục tiêu (văn hóa, sở thích, thu nhập).
C. Số lượng đối thủ cạnh tranh hiện có.
D. Chính sách visa của quốc gia đó.
81. Một công ty lữ hành tổ chức tour du lịch sinh thái kết hợp với hoạt động tình nguyện bảo vệ môi trường biển. Đây là ví dụ điển hình cho chiến lược nào của doanh nghiệp?
A. Tập trung vào phân khúc thị trường đại chúng.
B. Phát triển sản phẩm du lịch bền vững và có trách nhiệm.
C. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo truyền thống.
D. Giảm thiểu tối đa chi phí vận hành tour.
82. Khái niệm “điểm bán” (point of sale) trong kinh doanh lữ hành có thể bao gồm những kênh nào?
A. Chỉ các văn phòng giao dịch truyền thống.
B. Các văn phòng giao dịch, website bán hàng trực tuyến và đại lý du lịch.
C. Chỉ các nền tảng mạng xã hội.
D. Chỉ các hội chợ du lịch quốc tế.
83. Yếu tố nào sau đây KHÔNG được xem là thành phần của “sản phẩm du lịch” theo cách tiếp cận quản trị kinh doanh?
A. Cảnh quan thiên nhiên và di tích lịch sử.
B. Hệ thống giao thông và cơ sở hạ tầng.
C. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách.
D. Chính sách thuế và quy hoạch phát triển du lịch của chính phủ.
84. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, “hoạt động kiểm soát” (Controlling) liên quan đến việc:
A. Thiết lập mục tiêu và kế hoạch.
B. Tổ chức bộ máy và phân công nhiệm vụ.
C. Theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và có biện pháp điều chỉnh.
D. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
85. Trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, “độ tin cậy” (Reliability) được hiểu là:
A. Khả năng nhân viên phục vụ nhanh chóng.
B. Sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ, thực hiện đúng cam kết và không mắc sai sót.
C. Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên đến khách hàng.
D. Khả năng cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác.
86. Theo phân loại của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), “du lịch nội địa” (Domestic Tourism) được định nghĩa là:
A. Việc công dân của một quốc gia di chuyển đến quốc gia khác.
B. Việc cư dân của một quốc gia di chuyển và trải nghiệm dịch vụ du lịch trong phạm vi quốc gia đó.
C. Việc người nước ngoài di chuyển đến một quốc gia.
D. Việc công dân di chuyển đến một quốc gia láng giềng.
87. Trong quản trị nguồn nhân lực ngành lữ hành, yếu tố nào sau đây có vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho du khách?
A. Số lượng nhân viên.
B. Năng lực, thái độ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên.
C. Chế độ lương thưởng.
D. Số năm kinh nghiệm trung bình của nhân viên.
88. Theo nguyên tắc “4Ps” của Marketing Mix, “giá cả” (Price) của một tour du lịch bị ảnh hưởng bởi những yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ bởi chi phí cố định của công ty.
B. Chỉ bởi giá của đối thủ cạnh tranh.
C. Bởi chi phí, giá của đối thủ, giá trị cảm nhận của khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
D. Chỉ bởi nhu cầu của thị trường.
89. Mục tiêu chính của hoạt động “quản trị rủi ro” trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Loại bỏ hoàn toàn mọi yếu tố bất ngờ có thể xảy ra.
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực của các rủi ro tiềm ẩn đến hoạt động kinh doanh và lợi ích của khách hàng.
C. Tăng cường chi phí bảo hiểm để bù đắp cho mọi tổn thất.
D. Chỉ tập trung vào các rủi ro liên quan đến an ninh và an toàn của du khách.
90. Một công ty lữ hành sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để cho phép khách hàng trải nghiệm trước điểm đến. Đây là ứng dụng của công nghệ trong lĩnh vực nào của quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Quản lý tài chính.
B. Quản lý nguồn nhân lực.
C. Marketing và bán hàng.
D. Quản lý hoạt động.
91. Khi một công ty lữ hành ký kết hợp đồng đại lý với các khách sạn, nhà hàng và hãng hàng không, họ đang thực hiện chức năng gì trong chuỗi cung ứng du lịch?
A. Sản xuất dịch vụ.
B. Tiếp thị và bán hàng.
C. Tổ chức và điều hành tour.
D. Tích hợp dọc.
92. Theo quan điểm quản trị, việc một công ty lữ hành liên tục cập nhật xu hướng du lịch mới (ví dụ: du lịch chăm sóc sức khỏe, du lịch ảo) thể hiện chiến lược gì?
A. Tập trung vào thị trường ngách.
B. Phát triển sản phẩm và thích ứng với sự thay đổi của thị trường.
C. Giảm thiểu rủi ro bằng cách không thay đổi.
D. Tăng cường cạnh tranh về giá.
93. Yếu tố nào sau đây là “điểm yếu” tiềm ẩn đối với các công ty lữ hành nhỏ khi cạnh tranh với các tập đoàn lớn?
A. Khả năng linh hoạt và cá nhân hóa dịch vụ.
B. Nguồn vốn hạn chế và khả năng đàm phán với nhà cung cấp.
C. Mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
D. Sự am hiểu thị trường địa phương.
94. Theo phân tích phổ biến về chuỗi giá trị trong ngành du lịch, “quảng bá và tiếp thị” thuộc giai đoạn nào?
A. Giai đoạn cung cấp dịch vụ.
B. Giai đoạn hậu mãi.
C. Giai đoạn trước chuyến đi (hoặc xúc tiến).
D. Giai đoạn quản lý nội bộ.
95. Khi đánh giá hiệu quả hoạt động của một công ty lữ hành, chỉ số “tỷ lệ khách hàng quay lại” phản ánh chủ yếu khía cạnh nào của quản trị kinh doanh?
A. Hiệu quả về chi phí hoạt động.
B. Sức khỏe tài chính ngắn hạn.
C. Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
D. Khả năng mở rộng thị trường quốc tế.
96. Trong “quản trị trải nghiệm khách hàng” (Customer Experience Management – CEM), yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để tạo ra ấn tượng lâu dài?
A. Chỉ cần cung cấp dịch vụ đúng như quảng cáo.
B. Tạo ra những khoảnh khắc “wow” bất ngờ và vượt trên mong đợi của khách hàng.
C. Giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
D. Cung cấp nhiều tùy chọn dịch vụ nhất có thể.
97. Một công ty lữ hành chuyên tổ chức các tour thám hiểm, mạo hiểm và khám phá. Đây là cách họ định vị bản thân trên thị trường dựa trên:
A. Chiến lược giá.
B. Chiến lược phân phối.
C. Chiến lược sản phẩm và thị trường mục tiêu.
D. Chiến lược truyền thông.
98. Theo Luật Du lịch Việt Nam, đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế được phép kinh doanh các loại hình du lịch nào?
A. Chỉ kinh doanh du lịch quốc tế inbound.
B. Kinh doanh cả du lịch quốc tế inbound và outbound.
C. Chỉ kinh doanh du lịch nội địa.
D. Kinh doanh du lịch nội địa và inbound.
99. Theo mô hình SWOT, một công ty lữ hành có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và am hiểu văn hóa được xem là:
A. Một mối đe dọa (Threat).
B. Một điểm yếu (Weakness).
C. Một cơ hội (Opportunity).
D. Một điểm mạnh (Strength).
100. Khi xây dựng “bảng giá tour” cho một chương trình du lịch, chi phí nào sau đây thường được xem là “chi phí biến đổi”?
A. Chi phí thuê văn phòng.
B. Chi phí lương nhân viên văn phòng.
C. Chi phí vé máy bay và chi phí ăn uống cho khách.
D. Chi phí khấu hao trang thiết bị.
101. Theo lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, yếu tố ‘tâm lý’ nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn tour của khách hàng?
A. Nhận thức về giá trị và lợi ích của tour.
B. Sự ảnh hưởng của bạn bè và gia đình.
C. Cảm giác an toàn và sự hài lòng sau trải nghiệm.
D. Tình trạng sức khỏe và điều kiện cá nhân.
102. Khi xây dựng một chương trình du lịch, yếu tố nào cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
A. Tính độc đáo và khác biệt của các điểm đến được lựa chọn.
B. Chi phí tổ chức hợp lý và lợi nhuận dự kiến cao.
C. Sự phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và các yếu tố trải nghiệm mong muốn.
D. Tính khả thi về logistics và sự an toàn của các hoạt động.
103. Khi thiết kế chương trình tour, yếu tố ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value) của khách hàng bị ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?
A. Chỉ bởi chi phí mà khách hàng bỏ ra.
B. Bởi sự cân bằng giữa lợi ích nhận được (trải nghiệm, dịch vụ) và chi phí bỏ ra.
C. Chỉ bởi chất lượng dịch vụ cao cấp.
D. Bởi uy tín tuyệt đối của nhà cung cấp.
104. Theo quan điểm quản trị chiến lược, việc xác định ‘định vị thương hiệu’ trong kinh doanh lữ hành có ý nghĩa gì?
A. Quyết định loại hình phương tiện vận chuyển sẽ sử dụng cho các tour.
B. Tạo dựng một hình ảnh riêng biệt và thu hút trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ.
C. Thiết lập các kênh phân phối và bán hàng hiệu quả.
D. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ nội bộ.
105. Theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, việc kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa yêu cầu điều kiện gì về vốn?
A. Vốn điều lệ tối thiểu 100.000.000 VNĐ.
B. Vốn pháp định 100.000.000 VNĐ.
C. Không yêu cầu vốn pháp định hay vốn điều lệ cụ thể.
D. Vốn pháp định 50.000.000 VNĐ.
106. Trong phân tích cạnh tranh của ngành lữ hành, yếu tố nào được xem là ‘rào cản gia nhập’ (barrier to entry) đối với các doanh nghiệp mới?
A. Sự đổi mới công nghệ liên tục.
B. Yêu cầu về vốn pháp định, giấy phép kinh doanh và uy tín thương hiệu.
C. Nhu cầu đa dạng của khách hàng.
D. Sự phát triển của mạng xã hội.
107. Hoạt động ‘quản lý điểm đến’ (Destination Management) trong ngành lữ hành tập trung vào khía cạnh nào?
A. Chỉ tập trung vào việc quảng bá các điểm du lịch.
B. Tối ưu hóa trải nghiệm của du khách và đảm bảo sự phát triển bền vững của điểm đến.
C. Kiểm soát giá vé của các dịch vụ tại điểm du lịch.
D. Đảm bảo an ninh và an toàn tuyệt đối cho du khách.
108. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo dựng thương hiệu và sự khác biệt trên thị trường?
A. Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
B. Chất lượng dịch vụ vượt trội và trải nghiệm khách hàng độc đáo.
C. Sự đa dạng về sản phẩm và điểm đến.
D. Mạng lưới phân phối rộng khắp và kênh bán hàng hiệu quả.
109. Trong quản trị rủi ro du lịch, ‘rủi ro chính trị’ (political risk) đề cập đến những yếu tố nào?
A. Thời tiết cực đoan ảnh hưởng đến lịch trình bay.
B. Biến động chính trị, bất ổn xã hội, thay đổi luật pháp, khủng bố tại điểm đến.
C. Sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển.
D. Biến động tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí tour.
110. Mục tiêu chính của việc phân tích SWOT trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Đánh giá chi tiết hiệu quả hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp.
B. Xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
C. Dự báo xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng trong tương lai gần.
D. Lập kế hoạch tài chính chi tiết cho các dự án đầu tư mới.
111. Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, chỉ số ‘Net Promoter Score’ (NPS) được sử dụng để đo lường điều gì?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên với công việc.
B. Khả năng doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ.
C. Mức độ sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của khách hàng đối với người khác.
D. Hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
112. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, khái niệm ‘sản phẩm trọn gói’ (package tour) đề cập đến điều gì?
A. Chỉ bao gồm dịch vụ vận chuyển và lưu trú.
B. Kết hợp nhiều dịch vụ du lịch cơ bản (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan,…) thành một sản phẩm duy nhất với một mức giá.
C. Chỉ bao gồm dịch vụ tham quan các điểm du lịch nổi tiếng.
D. Cung cấp các dịch vụ tùy chọn theo yêu cầu riêng của khách hàng.
113. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, điều kiện để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế là gì?
A. Có vốn điều lệ 250.000.000 VNĐ và có nhân viên điều hành du lịch quốc tế.
B. Có vốn pháp định 100.000.000 VNĐ và có hướng dẫn viên quốc tế.
C. Có vốn điều lệ 100.000.000 VNĐ và có phương tiện vận chuyển khách du lịch.
D. Có vốn pháp định 250.000.000 VNĐ và có Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.
114. Theo cách tiếp cận quản trị, ‘phân khúc thị trường’ (market segmentation) trong kinh doanh lữ hành nhằm mục đích gì?
A. Giảm thiểu số lượng sản phẩm cung cấp.
B. Chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng để đáp ứng tốt hơn.
C. Tập trung vào một nhóm khách hàng duy nhất.
D. Tăng cường quảng cáo trên diện rộng.
115. Yếu tố nào là cốt lõi của ‘mô hình kinh doanh’ (Business Model) trong ngành lữ hành?
A. Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ.
B. Cách thức doanh nghiệp tạo ra, cung cấp và thu nhận giá trị.
C. Số lượng nhân viên và cơ cấu tổ chức.
D. Chi phí hoạt động và lợi nhuận ròng.
116. Theo xu hướng du lịch hiện đại, loại hình du lịch nào đang ngày càng được ưa chuộng và chú trọng đến yếu tố bền vững?
A. Du lịch đại chúng (Mass tourism).
B. Du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng.
C. Du lịch nghỉ dưỡng biển theo hình thức trọn gói.
D. Du lịch mua sắm và giải trí.
117. Trong Marketing Mix 4P, yếu tố ‘Promotion’ (Chiêu thị) bao gồm những hoạt động nào?
A. Giá cả và chính sách chiết khấu.
B. Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.
C. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ hậu mãi.
D. Kênh phân phối và địa điểm bán.
118. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu chính của hoạt động ‘quản trị trải nghiệm khách hàng’ (Customer Experience Management) trong kinh doanh lữ hành?
A. Tạo ra các điểm chạm (touchpoints) tích cực.
B. Thấu hiểu và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
C. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá.
D. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
119. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trong ngành lữ hành?
A. Giá cả và các chương trình khuyến mãi.
B. Uy tín của thương hiệu và đánh giá từ người dùng khác.
C. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
D. Khu vực địa lý và thời tiết tại nơi ở của khách hàng.
120. Khi một doanh nghiệp lữ hành áp dụng chiến lược ‘phân phối đa kênh’ (multi-channel distribution), điều đó có nghĩa là gì?
A. Chỉ bán tour thông qua website của công ty.
B. Sử dụng đồng thời nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận khách hàng.
C. Tập trung vào việc bán tour trực tiếp tại văn phòng.
D. Chỉ hợp tác với các đại lý du lịch lớn.
121. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing du lịch, chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất để đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ quan tâm sang hành động mua?
A. Số lượt truy cập website.
B. Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội.
C. Tỷ lệ đặt tour (Conversion Rate).
D. Số lượng bài đăng trên báo chí.
122. Trong quy trình bán tour, giai đoạn nào là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin và tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng?
A. Giai đoạn thực hiện tour.
B. Giai đoạn sau tour (thu thập phản hồi).
C. Giai đoạn tư vấn và cung cấp thông tin.
D. Giai đoạn thanh toán và ký hợp đồng.
123. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế khi tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam phải mua bảo hiểm du lịch nào?
A. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của doanh nghiệp lữ hành.
B. Bảo hiểm tai nạn cho du khách.
C. Bảo hiểm tài sản cho du khách.
D. Bảo hiểm du lịch quốc tế cho khách nước ngoài.
124. Một công ty lữ hành chuyên tổ chức tour khám phá văn hóa. Yếu tố nào sau đây là ‘sản phẩm cốt lõi’ (core product) mà họ cung cấp?
A. Vé máy bay và khách sạn.
B. Các trải nghiệm văn hóa, lịch sử và tương tác với cộng đồng địa phương.
C. Cẩm nang du lịch và bản đồ.
D. Bảo hiểm du lịch.
125. Một doanh nghiệp lữ hành muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng cao cấp. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Giảm giá tour để thu hút nhiều khách hàng hơn.
B. Tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp các tiện ích độc quyền.
C. Mở rộng mạng lưới đại lý bán lẻ tại các khu vực đông dân cư.
D. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
